【其他 投诉】哈啰顺风车平台不为乘客解决货品丢失问题来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-14 15:33 已回复

尊敬的各位领导：
       我于2023年1月13日下午在哈啰网约车平台预约车辆（川AD4F04）带三件货物，三件货在仓库视频中显示已经上车，但司机不仅没有把货品带过来，而且还将手机号码设置为空号，导致无法联系货品丢失。现已打电话到哈啰顺风车客服处理，但是哈啰平台无法给出解决方案，只让我们等待司机给他们联系。我们想找回货品也无处可寻，还请相关领导给予帮助或者相关建议。
订单线路从新都斑竹园成都富成密胺餐具有限公司带三件货品到华府大道二段579号

官方回复

回复单位：成都市交通运输局来源：问政四川 回复时间：2023-01-30 10:17

来话人：您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成交通运输局综合执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查：首先感谢您对顺风车行业的关注，平台核实【用户诉点】乘客反馈在平台下订单运送货物，车主在接到货物后打不通电话，货物也不送到目的地 【用户诉求】要求找回货物 【查证结果】核实车主接到货物属实，车主接到货物后失联并没有有效到达目的地
【处理方案】致电乘客安抚并告知报警，我处已经按照车主私占个人物品永久封禁账户，因车主行为已经超过平台处理范围，建议以警方处理结果为准，平台积极配合，用户认可。以上情况已与您联系，您表示了解。
成都市交通运输局
2023年1月28日