【城建 投诉】朗基龙堂朗基物业安全隐患严重来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-12 09:36 已回复

1.朗基龙堂小区监控设备不足，每层楼道都未安装监控，存在严重安全隐患，诸多住户的外卖在小区大门被偷查监控监控却坏了不维修。2.电梯时常坏，一个月坏六七次，有好些住户被关在里面过。物业维修敷衍拖延经常等过了一两天才来修电梯，电梯设备故障的根本问题一直没解决。3..物业服务不作为，住户反映诉求得不到解决，住我对门的邻居全家人都在楼道里换鞋放鞋占用公用空间，夏天天气炎热楼道里都是鞋臭味，给物业反映物业到现在都没解决，区别对待租户和业主，可能看对门是业主我是租户所以我的诉求可以无视？根据民法典，租户与业主签约合同享有房屋居住权使用权，缴纳物业费跟业主同权享有物业服务权。4.物业管理培训不到位，私自打开住户的房门，住户在家隐私被物业“观看”，去物业办公室投诉质问，物业却推卸责任也没进行任何赔偿道歉。5.物业安保不到位，外来人员不登记排查，中介半夜带人看房直接用钥匙开有人居住的房门，中介未戴工作牌着工作服，安保不排查中介的工作牌不曾拍照登记，物业以是熟人的理由就敷衍了事。临近年关，我家房门墙上莫名出现可疑标记，可疑人员尾随小区住户进入小区，物业安保不曾排查。6.物业对业主和租户搞差别对待，以所谓的“业委会”开会决定为由，擅自决定及执行不准外卖人员进入小区，不曾出示任何相关公告和法律文件，住户直接被通知执行这不合理合规的制度。根据法律，业主在外卖平台付费购买外卖的配送上门服务，是双方自愿的私下交易，外卖员可以打电话或者在单元门口呼叫业主门铃，业主同意外卖员进入，外卖员配送上门属于业主个人会客，其他无关人员及物业都没有任何权利阻止业主的个人会客的权利。租户与业主签约租售合同享有房屋使用权和居住权，这点是否与业主同权。物业有什么权利阻止我付费购买享有相关服务的权利？关于这点，物业也以小区安全隐患为理由，阻止外卖员进入，也只针对外卖员，其他外来人员都不曾有这样的“待遇”。我认为要解决安全隐患，首先是把楼道的监控安装起，第二安保人员对所有外来人员严谨的做好排查登记。对小区的安全问题进行负责保护是作为物业应该承担的责任，而不是一味的“一刀切”推卸责任不想管理，把责任推到无关的外卖员身上，给住户添麻烦让住户承担后果，外卖员身穿统一的工作服不准进，其他闲杂人等外来人员却能随意进出，这一点朗基物业是否一视同仁？是否有职业歧视？住户集体反映诉求无果，物业无视敷衍，不准外卖员进入的制度物业是直接通知执行，住户要求物业出示相关法律文件，物业却拿不出来，这是否真的合理合规，还是所谓的“业委会”独揽大权？没有相关公示法律文件，请问住户凭什么执行凭什么服从？要求物业重新投票征求集体意见，少数服从多数，物业却一再推脱，以需要走程序办理签字盖章文件，业委会需要开会商议再决定。请问物业这点是不是有双重标准？前面的制度怎么没有这些程序怎么没有文件就擅自执行了呢？一个简单的外卖投票问题，物业却要公示一个月，再用一个月时间上门征求意见，时间还选在过年期间，那时租户都已经离开成都，只剩业主。住户提出采用线上投票的意见，物业也无视不采纳意见。一个投票消耗数月时间，请问物业是不是能力不足？选择租户不在成都的时间线下投票，请问物业是不是对业主和租户区别对待？希望对这个所谓的“业委会”好好排查排查，是否合理合规？

官方回复

回复单位：光华街道来源：问政四川 回复时间：2023-01-13 16:26

1.龙堂项目已交房 12 年，因为高空抛物比较严重，2022 年有业主提出加装高空抛物监控，
将于 2023 年上半年完成整改和更换。
2.关于该住户反应的电梯问题每次出现故障物业服务中心第一时间通知电梯维保
单位在 30 分钟内赶到现场处理情况，并恢复电梯的使用。如果不能立即恢
复电梯使用或者需要购买电梯配件更换的，物业会在业主群和单元宣传栏
里面告知业主电梯情况和维修时间，并在公示时间内完成维修。
3．街道、社区已督促物业公司加强员工教育培训，落实好规章制度，规范服务。
6.针对小区外卖上楼事宜，目前小区业委会正在征求意见。