【其他 投诉】投诉成都燃气集团公司抄表数据错误来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-11 23:01 已回复

我家华宇阳光水岸10栋1单元1302的房子从2022年7月后就没人住在里面，9月抄表当时也出现使用气量欠费，经反映就处理了，但到11月就又增加了100多方的消费，气表余额是4740方，但我们1月初看了气表度数是4663方，于是我在1月5号在成都燃气app向客服反映了情况，1月6号有人马春电话联系了我，并加了微信，我将气表余额度数发给了她，1月8号，又收到燃气公司说欠费，经查app账单，又新增了100多方气，余额增加到了4858方，我向马春问她错误数据处理情况，一直也不回复进度，我不知道处理了，还是没处理，于是在app进行了投诉，投诉后一直无人联系我，1月8号晚上打电话962777，说是两个工作日内会给我回复，但一直没回复，1月10号再次打电话96277，客服回复1个工作日内回复，于是我等了一天，仍无任何回复，我又于1月11日早上9点40多联系96277，说是当天回复我，我等到下午5点40了，一直未有任何回复电话进来，我再次致电96277，并提出她不能解决的话，请把电话转给领导，但他们说电话打不通，当天内给我回话，让我保持电话畅通，现在晚上11点了，仍未有任何回复电话。这是在耍我吗？从来没见过一个单位如此服务态度，感觉就是欺骗，这是服务单位吗？是国有单位吗？希望领导能帮忙解决这个问题

官方回复

回复单位：成都燃气集团股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2023-01-18 15:25

先生：
您好，谢谢您的来电！您所反映的问题，我公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，我公司对该小区抄表方式为远程抄表, 单数月7日即通过远传系统采集客户家中的气量数据。2022年11月远传系统采集您户气量101方，气表底数4740方，燃气费220.18元。为了减少对您的打扰和接触，更好地为客户提供服务，我公司于9月起全面调整燃气管家上门抄表周期和抄表时间，采用一估一抄形式，即一个抄表周期电脑估数，下一个抄表周期安排燃气管家上门抄表，我公司根据气表底数进行结算。2023年1月系统估收气量118方，气表底数4858方，燃气费259.70元（未结清）。
经与您沟通，您表示家中气表底数为4663方，与我公司系统底数4858方相比，多收取气量195方（4858-4663），工作人员为您户申请退量，退至气表底数4663方。因您户前期结清气表底数为4639方，您户还需交纳气量24方（4663-4639），燃气费52.32元，您表示同意并于1月12日结清气费。
以上情况已于2023年1月12日10:41与您联系，您表示清楚。