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文娱 投诉】投诉成都西山居世游科技有限公司诱导订立消费合来源:问政四川 网友:问政网友  2023-01-11 17:04 已回复

本人于2023年1月11日下午于西山居旗下游戏(剑侠情缘网络版叁)中用虚拟货币(折合人民币约26.3元)购买一个游戏物品(名为:私宅地契)。先要求游戏服务商对此订单进行退款或者赔偿金钱损失。理由如下:
第一、从该游戏客服了解到,该游戏中事实上有两种商品 分别叫家园和私宅,但这二者名称在汉语上高度通用,并且在购买时并未提示两种商品有何不同,因此我一直认为这两种商品为同一种商品。
第二、购买时,该游戏商品提示到,如果已经有了该商品购买之后再次使用可以进行退款,我为了完成该游戏服务商设置的一个任务,于是选择了购买,期望能完成任务后退款,因为我认为我已经有了该商品。但购买后发现不能退款。
第三、该游戏内,使用虚拟货币购买的绝大部分商品在购买之后都可以进行退款,唯独这个较为昂贵的游戏商品购买之后十分钟内却不能进行退款,并且事先并未提示不能退款,此种设置极为不合理。
第四、本人纯粹为了完成游戏服务商设置的任务,并没有任何购买此商品的意愿,属于被游戏服务商误导和订立了合同。
综上,我要求游戏服务商对此商品设置退款通道,让我完成退款或者补偿我的金钱损失。

官方回复

回复单位:高新区管委会来源:问政四川 回复时间:2023-01-12 13:33

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,高新区正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位:高新区教育文化体育局来源:问政四川 回复时间:2023-01-16 14:45

来信人:
您好!谢谢您的来信,您所反映的问题,由高新区教育文化体育局进行核实处理,现将有关情况答复如下:
2019年7月《网络游戏管理暂行办法》废止,您所反映的问题部门已沟通协调游戏公司妥善处理,请等待游戏客服人员与您联系。
以上情况已于2023年1月16日10时05分通过短信告知您。后期如有疑问也可咨询电话:028-67171816。

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