本人于2021-07-11与成都泛美优家家居有限公司签订室内定制全同,定制金额10W万,合同上写明于2021-09-12日交付家具。
定制期间,我们没有看过任何一样样品,连照片都没有,当时我们是很相信泛美优家,除了添加微信作为联系方式外,甚至都没有留与我们对接人的电话。
但一直到2022-01-26才把主要家具送到,并且有些物品一直持续2022-07月还未入场,在我们不断催促下对方才随意的送来一些类似物品,与沟通设计不符,然后在我们的要求下又更换成对应物品。
送过来的很多产品质量差、损坏、与设计不符,甚至还有合同上以及我们沟通中没有见过的东西,期间与对方沟通进行维修,对方一直不回应,一直要催促多天才会回应一下,甚至直接删除微信。
我们一直秉持着尊重对方的心态在沟通,但是得不到对方的一点尊重,经常以敷衍的状态回应我们,由于对方长时间处理不好问题,导致我们需要在外面持续长时间租房,花了钱又花了精力,但最后还是没有好的结果。
泛美优家在佳灵路9号红星美凯龙4楼,由于红星美凯龙管理不当,以及泛美优定不诚信经营,直接诓骗我们直接将全部款项打入泛美优家账户,没有在红星美凯龙处交费,并且不给我们开具发票,所以他们后续售后不及时处理、不回复我们消息。
最后我们实在没办法,于2022-11开始进行投诉。
首先投诉到红星美凯龙,结果联系的投诉QQ号一直是离线状态,不处理不回复。
再次投诉到12315,投诉对象分别是红星美凯龙以及泛美优家,2022-12-06武侯区市场监管局来电告知商家同意更换、维修,时间大概14,其中涉及退款大概15-30天。但是后续我们微信联系时泛美优家就一直不回复,请看截图,分别于2022-12-23\2022-12-26\2023-01-07微信沟通,对方均一直不回复消息。
作为一名受过高等教育的人,我竟然感到有点无力,对于这样的赖皮公司,成都监管局也只能是沟通,然后告知我们已处理,没有具体的处罚措施,没有进一步的跟进监管,才会让这样赖皮公司敢忽悠消费者,敢私自收费而且不交税,敢不处理售后问题,在被投诉的情况下也能安然无事。
不管投诉结果如何,我们会持续进行投诉,包括投诉到12315、12345,亦或是其他方式。
网名朋友:
您好!您所反映的问题,我局高度重视,立即责成红牌楼市场监督管理所进行调查处理,现将有关情况答复如下:
针对您反映的问题,我局工作人员进行了调查了解,商家表示工厂已放假,节后待工厂复工后与您联系处理此事。2023年01月17日17时13分,我局工作人员电话与您联系,告知上述情况,您表示知晓。
武侯区市场监管局
2023年01月18日