【企业 投诉】成都智源易行公司通过欺诈行为疑似诱骗办理ETC行来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-11 01:00 已回复

领导
您好，我要投诉成都智源易行科技有限公司，改公司通过欺瞒消费者的手段诱骗用户办理ETC。
2022年11月17日中午该公司etc办理工作人员在我对汽车充电时现场向我推销该公司etc产品，介绍产品为办理全部免费，高速通行费用95折优惠，无其他隐性消费，只需要充值200元作为备用金，并说这200元在使用过程可以抵扣etc通行费用。
与办理人员一再确认是否还有其他费用未告知，并得到肯定没有的答复之后，我按照办理人员要求下载了该公司的易行通APP并储值200元，同时现场对车辆拍照并上传资料激活了etc设备。
后期在使用中发现该ETC收费与办理人员的说辞不一，该公司虽然名义上高速通行费95折，但每次的高速通行费都会由该公司另额外收取3%以内的服务费。之后我马上与该公司办理人员微信核实，得到的答复为公司没有给他讲清楚，他也是与公司联系后才知道有此费用的发生。据此而知该etc产品与办理人员所描述内容存在巨大差异，实为严重欺骗、欺诈消费者的行为。
在与办理人员交涉退款的过程中，办理人员表示只能自己在易行通APP中办理注销。随即我在网上查询了该APP的相关信息，发现网上存在大量的针对成都智源易行公司及该公司ETC设备的投诉。主要问题均集中在：
1、办理人员故意隐瞒该公司收取的3%服务费。2、办理ETC时不提供用户协议，欺瞒消费者。3、用户想要注销设备则会扣取198元手续费。4、隐瞒免费注销需要使用5年设备的霸王条款（需实际使用ETC发生费用60个月，而非60个自然月）5、用户储值的200元备用金，并不能随意抵扣通行费用，必须保持200元的余额，实为变相收取用户押金并未明确告知用户且取得用户同意。
该公司对消费者欺瞒欺诈的种种恶行加上有如此之多的受骗者在网上希望得到公正的呼吁，希望引起有关部门的关注和重视，严厉打击！坚决惩治！还消费者一个良好的市场环境。
希望退还200元及注销ETC

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2023-01-11 10:45

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区桂溪街道办事处来源：问政四川 回复时间：2023-01-17 16:56

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区桂溪街道办事处进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，依照《消费者权益保护法》第四十六条之款项，并展开调查，现将有关情况答复如下：已于近期与商家取得联系（或查看现场进行核实），该公司目前已经开始放假，现无相关工作人员处理您的投诉，建议针对您的投诉如果有相关凭证请发送至3218145729@qq.com。待商家节后恢复正常营业后，将及时按程序核实处理您的诉求。
以上情况已于2023年1月16日13时25分，与您联系告知。