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治安 投诉】中国移动随意无由停机来源:问政四川 网友:问政网友  2023-01-08 17:35 待解释

1月1日晚14点多收到信息提示[重要告知]尊敬的客户,您的号卡存在异常使用情况,个人身份信息或号卡可能被不法分子利用,为了保护您的号卡安全与个人利益,根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关要求,我公司即将对该号码采取保护性服务限制措施。请机主本人持有效身份证原件、手机原卡至归属地内指定营业厅进行二次实人认证。【中国移动】。最开始没在意,后来因为生活需要打电话,下午17点就莫名打不了电话,打10086投诉,多次无果,甚至无法告知本机停机原因(客服所说所有停机项本人都没涉及)。普通打工人根本没时间和这些大企业耗,正常使用手机不欠费遵纪守法也会被停机,不太理解。

官方回复

回复单位:成都移动来源:问政四川 回复时间:2023-01-12 10:08

收到客户投诉后我公司派专人核查处理,经核实,客户号卡存在异常使用情况,个人身份信息或号卡可能被不法分子利用,为了保护客户个人及广大人民群众利益,根据国家断卡行动相关要求,我公司于2023年1月1日对客户的号卡暂停通信服务,客户需至四川省内指定营业厅办理复开。1月9日联系客户沟通解释,提出解决方案,客户表示需考虑后再与我们联系,已为客户留下成都移动总经理服务热线电话。

 

作者评价:不满意评价时间:2023-01-17 17:03

在留言后,移动公司于1月9日来电解决此事。相应速度很快。电话中告知根据《中华人民共和国反电信网络诈骗法》相关要求对本人手机进行语音限制。停机是根据自有算法进行筛查,无法告知准确原因。并表示能通过邮件帮助我开通,开通需要本人承诺不再违法违规。本人在多次与移动工作人员确认无法告知此次停机的确切原因以及无法规避此类停机事件再次发生的情况下,告知工作人员无法接受此次沟通结果,并告知我会继续留言。

针对移动回复中提及的提供总经理服务热线电话:
电话沟通中,移动公司并未提供回复所说总经理服务热线。请解决沟通中的问题,而不是只给渠道,并且还没有给就说自己已经给了。

移动在重新开通时,会让本人承诺不再进行非法活动,在移动无法提供违法违规证据情况下,请问这不是污蔑吗?
现在诉求是,移动若提供不了本人停机的确切原因,请恢复本人手机的通话使用权,道歉并赔偿通话不能用期间的损失。

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