【旅游 投诉】元旦假期游客西昌旅游遭遇当地宰客讹诈投诉求助来源：问政四川 网友：问政网友  2023-01-06 14:37 已回复

元旦西昌租车旅游遭遇当地宰客讹诈，店家人多势众无法沟通，目前我们不在西昌已返回居住地，望此次投诉尽快解决还我们游客一个公道，谢谢。

投诉对象：西昌魅影汽车租赁服务有限公司；门店地址：西昌西城街道龙眼井街182号龙眼酒店旁；

投诉内容：在验车归还无误租赁关系结束后西昌魅影克扣押金500元未还并讹诈480元修理费；

投诉诉求：尽快归还押金500元并书面道歉写明维修费用与租车无关；

事情经过：我们一行四人12月30日中午到西昌，下午两点到达魅影汽车门店进行租车，选择200元一天名爵车，押金2000元，总计交了2200元，承诺租赁结束退还押金2000元，其中1000元租赁结束后3天内无违章再退还；中途女店员一开始告知无200元一天的车，后老板模样的人说有并让女店员去开来（此处合理怀疑车本身有巨大瑕疵，老板打算找冤大头接盘维修费用）； 随后验车外观及是否能发动开车，正常不会开前盖看发动机及离合等；我们自费油费100元，31日下午三点左右还车，因老板说他忙我们一直配合一个小时左右，其间女店员移车验车完毕确认无误与老板沟通留500元押金3天内无违章退还，中间老板套话得知我们明天就离开西昌且一行四人都是女生，随后离店；晚上六点左右店家拉群通知车子有问题；

店家处理方式与态度：店家沟通方式为拉7人微信群其中5人工作人员，店家不同微信号不断疯狂通知车子问题，一会说车子去维修厂一会说车子在路边停着，让我们回来验车，我们解释是按拿车时店小哥教的来驾驶并在中途语音拍照给店家，店家均回复没问题（事实经过为中途发现车盖冒烟第一时间联系店家一再确认是不是车子出现问题，店家没有问题才继续用车，通话中不耐烦语气问了我们在哪个位置，一再说没问题，有问题再找他就挂了电话），店家事前已知我们是游客不可能再返回去验车，不听我们解释中间夹杂社会语气（文明说法），依旧不停艾特，后1号2号放假期间我们已离开西昌无暇顾及群消息，3号群内已经大段店家晒修理厂收据及支付宝微信二维码找我们要钱并不退押金，店家态度豪横，一定要我们交钱，但凡我们表达疑义，多号群起攻之，中间不乏地头蛇语气及威胁（跑不了、起诉等等），出于自我保护，鲜少回复；遂3号无奈下开始投诉，所有转账、聊天记录均可提供并承诺真实；

我们合理怀疑车辆问题是租车前就存在，租车前的验车非专业根本验不出，店家想赖顾客让顾客承担维修费，店家出具的维修单只能证明车辆损耗不能证明是在租车期间发生且店家找的修理厂站在顾客角度无法信任，不认可不承认维修费；

    此次西昌之行没感受到当地热情却有一系列不愉快且至今天天骚扰艾特威胁，店家人多势众声音大难听，实在无法沟通，望此次投诉能尽快解决，还我们游客一个公道，谢谢。

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回复单位：凉山州12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2023-01-09 10:19

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官方回复

回复单位：西昌市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-01-12 11:41

网友：
您好！您的留言已收悉，经调查处理，现回复如下： 经我局执法人员到该店进行现场调查，经现场核查调解后商家已给您退费500元，并要求商家第一时间与您取得联系进行沟通交涉，以上情况已通过电话的形式告知您。若还有其他问题请联系西城市场监管所，联系电话0834-3224562。感谢您对我们工作的支持！
感谢您对我们工作的监督和支持。
经办人：罗建友 王宪民
联系电话：0834-3224562
承办单位: 西昌市市场监督管理局
办理时间:2023年01月11日