本人于2022年12月31日,于成都市新都区线下桂湖东路苹果店,购买苹果13。一开始店员并未告知有苹果终身svip办理服务的活动,在确认购买手机后,就开始诱导推销成为终身svip的好处,避重就轻,误导消费者说这是苹果官方出的会员,这是诱导、欺诈行为。有不少消费者在苹果门店也遇到过这种问题。这里有几点问题: 1.其实办个会员也没什么,但店员介绍的内容和合同上的内容都与实际不符,这根本不是官方会员,所谓的终身服务如果这家门店关门,其他门店根本无法使用。2.本质上是授权店通过会员服务变相销售产品,实际上交易记录不会显示会员服务这一项,而是通过赠送的产品替代,官网上也是没有证明的。 3.诱导消费者通过花呗借呗信用卡等方式贷款购买,声称4692.38元的会员费是免息分期,实际上是让我自己贷款分期,然后交易记录显示的是扣除利息的4365元。 4.霸王条款不可退订,我签字后已经想取消了,但店员说签字后无法退订,后来咨询才知道这属于霸王条款。
网友:您好!
来信已收悉,即转区市场监管局进行办理,现回复如下:
2023年1月11日10时11分,区市场监管局执法人员到现场进行核实,商家表示您当天自行到店选购商品及保障服务,现保障服务已激活并正常使用,商家无法为您办理退货退款。商家现场提供了您双方签订的活动协议,经协调,商家不认可您所提出的诉求,拒绝部门调解。根据市场管理投诉举报处理暂行办法第二十一条第三项:投诉人或被投诉人无正当理由不参加调解,或者被投诉人明确拒绝调解的终止调解。调解失败,建议您走司法途径解决此事。
以上情况,区市场监管局执法人员2023年1月11日11时23分电话联系您,您表示知晓。
感谢您对新都区工作支持与理解!
此复。