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其他 投诉】菜鸟驿站工作导致的失误,要消费者买单!!来源:问政四川 网友:问政网友  2022-12-30 17:20 已回复

达州市通川区西外宏宇花园菜鸟驿站工作人员态度极差!!!今天回家取快递,他告知我快递较多让我说手机尾号,在告知尾号的情况下漏取一个。回家拆除快递发现此情况,之后重返菜鸟驿站,但是老板一口咬定我已经拿走此快递,并调出监控让我看16:30我取快递的视频,可那时我并没有拿漏取的那个中通快递。之后老板虽然在货物架上找到了漏取快递,但是却认为导致本次事件的主要原因是我没有在店内逐一核对快递。我也不是不讲理的人,但是为什么自己工作的失误要让消费者来承担?生气的点在于,第一在干你本职工作的时候态度为什么这么差?第二在找到快递之后为什么把问题推到客人头上?

官方回复

回复单位:达州理政来源:问政四川 回复时间:2023-01-01 12:20

网友您好:
您所反映的问题我们已经反馈相关部门,正在处理中,待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位:达州理政来源:问政四川 回复时间:2023-01-11 16:08

尊敬的网民朋友您好,
您反映的“菜鸟驿站工作人员态度极差等问题”我局已收悉,立即责成行业管理科安排专人跟进处理,现将处理结果告知您,经我局工作人员查实,宏宇花园菜鸟驿站当天的工作人员确实存在服务态度欠佳问题,我局已联系菜鸟驿站达州片区负责人,要求企业立即对涉事工作人员进行批评教育,同时要求企业立即就服务质量等相关问题立即在企业内部开展整改及加强培训,并将整改报告于三日内上报我局。达州市邮政管理局行业管理科工作人员于2023年1月11日14:21分致电网民朋友,告知网民朋友处理结果,网民朋友表示无异议。感谢您对我局工作的关心和支持,欢迎您继续关注我们的工作,联系电话:0818-2289228。

达州市邮政管理局
2023年1月11日

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