本人8月25日在抖音平台小程序票方（归属四川九紫禾悦文化传媒有限公司）购买2张价值1434元演唱会门票。因疫情演唱会取消，在平台申请退款，平台承诺60个工作日内返款，退款迟迟未到账。本人于10月21日拨打成都市市长热线12345反映相关问题，在10月24日时，四川九紫禾悦文化传媒有限公司客服联系本人登记说退款。在今日12月27日前，本人已拨打3次成都市市长热线12345反映问题，相关部门只是在平台给予回复，也迟迟未解决欠款未返还问题。