事实与理由:
2022年11月,我们在农行APP上预约于2022年11月11日线上提前偿还房贷。次日,我们将还款金额21万全部转入银行指定扣款账户。
2022年11月6日,我们接到中国农业银行股份有限公司成都锦城支行工作人员电话,告知但是“农行总行系统原因,线上不能扣款,要求在11.25之前工作日去银行柜台办理还款。”
2022年11月24日,我们按约到达农业银行城建锦城支行个贷中心,工作人员告知“资料没有提起,喊回来等通知,并口头说明2022.12.31前一定会通知还款 ”。
2022年12月19日,我们前往农业银行城建锦城支行个贷中心咨询,当时仅有2名工作人员在岗,且直接告知我们,不了解情况。
诉请:
要求中国农业银行股份有限公司成都锦城支行按约于2022年12月31日之前按约扣取提前还贷款项;
要求中国农业银行股份有限公司成都锦城支行提供“农行总行系统原因,线上不能扣款必须去银行柜台办理还款”的相关证明或者说明;
要求中国农业银行股份有限公司成都锦城支行解释:2022年11月6日即通知还款人线下办理手续但是2022年11月24日为什么资料没有提起?