【3.15 投诉】农业银行成都锦城支行逾期处理提前还贷事宜来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-19 17:25 待回复

事实与理由：  

2022年11月，我们在农行APP上预约于2022年11月11日线上提前偿还房贷。次日，我们将还款金额21万全部转入银行指定扣款账户。

2022年11月6日，我们接到中国农业银行股份有限公司成都锦城支行工作人员电话，告知但是“农行总行系统原因，线上不能扣款，要求在11.25之前工作日去银行柜台办理还款。”

2022年11月24日，我们按约到达农业银行城建锦城支行个贷中心，工作人员告知“资料没有提起，喊回来等通知，并口头说明2022.12.31前一定会通知还款 ”。

 2022年12月19日，我们前往农业银行城建锦城支行个贷中心咨询，当时仅有2名工作人员在岗，且直接告知我们，不了解情况。

诉请：

1. 要求中国农业银行股份有限公司成都锦城支行按约于2022年12月31日之前按约扣取提前还贷款项；

2. 要求中国农业银行股份有限公司成都锦城支行提供“农行总行系统原因，线上不能扣款必须去银行柜台办理还款”的相关证明或者说明；

3. 要求中国农业银行股份有限公司成都锦城支行解释：2022年11月6日即通知还款人线下办理手续但是2022年11月24日为什么资料没有提起？