【医疗 投诉】成都高新医保服务电话一直无人接听来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-19 11:15 已回复

因个人原因需要自己交医保，在成都工作10年医保公司一直在缴纳，但是小程序提示我尚未在四川省参保，拨打了高新区医保咨询热线028-63066767，电话接通了一直无人接听，高新区的医保是没有人工接听吗？85339176和12333这两个号码都是让联系63066767这个电话，但是为什么一直无人接听，到底有没有人工服务？

官方回复

回复单位：高新区管委会来源：问政四川 回复时间：2022-12-19 17:47

来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，高新区正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。

官方回复

回复单位：高新区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-12-27 15:13

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区卫生健康局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
由于高新区的医保参保单位及参保人员数量比较多，刚好又到年底了，导致拨打医保咨询电话的人比较多，现已上线24小时只能语音系统，已缓解大部分电话占线的情况，只是转拨的人工服务呼入量仍然很多，可能会出现占线的情况。下一步将通过整合资源、加大政策宣传力度、优化业务流程、优化办事窗口等方式做好经办服务，进一步提高工作人员的服务意识和服务态度，为广大参保群众提供更加高效优质的服务。
以上情况已于2022年12月21日14时10分，与您联系告知。