【旅游 投诉】投诉旅划算网络平台来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-15 14:28 已回复

本人于6月28日在旅划算平台购买融创堇悦酒店一晚+融创乐园门票套餐，套餐价格599元。后预约在9月底，因为封城，融创就通知我们退单。当即联系旅划算平台，要求退款，旅划算平台回复，由于订单整体延期，暂时不能退。后想起这个订单，打开发现已过期。找旅划算客服要求退款，他们回复是我在购买时勾选同意他们不退款的条款。我认为旅划算平台利用了合同格式条款排除了消费者权利。首先酒店和乐园我都没有预约没有占用名额，没有实际消费，就应该得到退款。现诉求是退款。

官方回复

回复单位：区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-12-20 16:25

您好！谢谢您的来电、您反映的问题，青羊区市场监督管理局高度重视。立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经协调，双方已协商达成一致，商家正在退款中。
此情况于2022年12月20日15时48分与你电话联系。