官方回复

回复单位：华天兴能燃气来源：问政四川 回复时间：2022-12-16 16:07

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成华天兴能燃气进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您所反映的情况基本属实。受本轮疫情，华天兴能燃气公司营业厅员工相继出现症状、居家隔离，致使营业厅窗口人员严重紧缺，导致您办理业务时耗时较长，引发投诉。12月14日，华天兴能燃气在收悉您反映情况后，第一时间优化管理，以业务分流、增派人员、加大网上办理业务宣传力度、疫情期间欠费不停气等措施提升服务水平，提高用户体验感。目前营业厅窗口各项工作正在有序恢复中，给您带来的不便深表歉意，也感谢您提出的意见和建议。
以上情况已于2022年12月16日10:52电话回复告知，您表示认可和满意。