我于2021.05.210在“浪漫地中海七星国际旅游度假区”微信公众平台购买了三张套票，共计278.4元，预计放假带孩子过去玩，结果因为疫情一直未能带小朋友外出，后来在平台多次联系退款，一直未能的到解决方法，后来告知延期于2022年。2022放假因为又是疫情又是暑假高温，未能带小朋友去，现在联系工作人员退款，一句因为疫情全面开放，无工作人员上班，再三推辞，现在订单也找不到信息。请问，我们怎么才能办理退款勒？