【其他 投诉】投诉南富森林内商家欺骗消费者来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-08 15:22 已回复

尊敬的领导
我于2020年4月在富森林内购买热水器、烤箱、蒸箱并于2020年11月2日安装，提前通知商家和工人工作时小心地板（木面很小气）安装工人在安装过程中一直发发气气恶意弄坏地板，我告知商家后对方一直谎称不在成都以此拖延躲避赔偿，后来这件事不得不拨打12315进行投诉，商家百般抵赖又说我没有第一时间反馈，调解员工作极度敷衍，连赔偿商品都没写对，我已经表明态度第一原价赔偿我的木地板，第二蒸箱有使用痕迹（一大半月牙形水渍）不是崭新的机器，疑似样机，欺骗消费者。最令人生气和失望的是调解员最后告知我商家答复“他们师傅是农村人”为理由拒绝赔偿，我作为消费者需要维护自己的权益，后来我拨打了起码有90通12315对这个事件进行投诉，全部石沉大海，甚至连接线员都开始不耐烦，如果消费者权益得不到任何保障那为什么要设立12315呢？不管过去多长时间，事有事在，希望能实事求是帮助消费者拿回属于自己的合法权益。

官方回复

回复单位：高新区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-12-20 16:40

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由高新区市场监督管理局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
经核实，经工作人员多次调解，该公司表示同意补偿您300元，您不同意；您提出双方各自承担一半费用612元（共计1224元）的方案，该公司不同意，双方明确表示无法达成调解协议。鉴于此，部门依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）项的规定决定终止调解，建议您通过司法途径处理。
以上情况工作人员已于2022年12月20日14时45分，短信告知您。