【建言 投诉】凉山州12345形同虚设来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-07 15:52 已回复

凉山州12345热线长期无法有效接听。若拨打凉山州12345热线，提示语音或人工。若选择语音，语音留言后也没有有效回复；若选择人工，长期等待，且在你选择等待三次左右后（总时间4分钟左右时），直接为你挂断，始终无法有效联系，更谈不上阐述问题和解决途径。
各部门可以试着联系，证实反映问题是否属实。
12345作为市民热线，最贴近老百姓的政府渠道，最能反映政府“为人民服务”的政府初衷，渠道受阻，严重影响市民的信服感 请相关部门重视。

官方回复

回复单位：凉山州12345政务服务便民热线来源：问政四川 回复时间：2022-12-08 11:24

尊敬的网友：
您好，收到您的留言后，我中心立即对反映内容进行的核实，经查，反映问题基本属实。您于2022-11-30 10:17:22、 2022-11-30 10:20:42、2022-11-30 10:22:57、2022-11-30 11:05:33四次拨打了凉山州12345热线电话，其中3次未能接通，1次选择语音留言，3次未接通电话时话务员全忙导致电话未能接通，1次语音留言未说话，热线中心按规定将该件作为无效件处理。如遇电话高峰期人工无法接听的情况，可选择通过语音留言、12345热线网站http://12345.lsz.gov.cn/、微信公众号“凉山州12345州长公开电话”、电子邮箱lsz083412345@126.com等渠道进行反映，或避开来电高峰期来电反映（上午10：00-11：30，下午14：30-16：00）。我中心于2022年12月8日9时54分通过电话向您进行了解释答复，您表示理解并提出了意见建议。下一步，我们将梳理凉山州12345政务服务便民热线运行中存在的问题困难，优化值班安排、电话排队等机制，进一步畅通人工接听渠道，提升热线服务能力。
感谢您对我们工作的理解与支持！
凉山州12345政务服务便民热线