【企业 投诉】工行大丰支行办理ETC条件苛刻还乱收费来源：问政四川 网友：问政网友  2022-12-03 16:28 已回复

尊敬的领导：您好！
我是大丰镇居民，响应国家号召，为了高效通过收费站，2019年积极申办ETC。今年9月份我两台车更换，需重新办理ETC，就到离家最近，信誉度高的工行大丰支行咨询，信用卡可当场办理，储蓄卡需预约，我于2022年9月28日预约，10月12日顺利办理第一辆车的ETC，没有任何附加条件和费用，当天就预约第二辆车的安装时间。
我于11月16日接到电话，17日到工行大丰支行安装ETC，前后一个月，情况突变，给出如下的苛刻条件：
1 安装一台ETC收费50元
2 要求必须要办成都本地卡才能办理，（我有遂宁市工商银行的储蓄卡），这是典型排外和地域歧视。
3 新开的储蓄卡每年要收年费10元，外地卡不能办ETC是托词，收取年费才是目的。国家在多年前就废除了储蓄卡收取年费的规定，工行大丰支行有什么权力收取？
4 强制要求新开的卡必须存入500元现金，这又违背了存款自愿，取款自由的有关规定。
办理ETC是国家出台的一项惠民 便民政策，怎么到了工行大丰支行就成了一个创收渠道？这样的乱象何时才能根除？
最霸道的事发生在今天下午两点多
我无法满足工行大丰支行以上4个苛刻条件，放弃办理ETC，到柜台办理消户时，强制从我存入的500元中扣掉我62元，又不让我带走ETC设备OBU，这样霸道的行为竟然出现在全球500强企业的中国工商银行？谁给他的权力？？？哪来的底气？？？店大就能欺客吗？？
本人诉求：要求工行大丰支行归还违法扣去我的62元人民币。
请领导为民坚持正义！
主持公道！
盼复

官方回复

回复单位：新都区政务服务管理和网络理政办来源：问政四川 回复时间：2022-12-23 14:56

网友：您好！
来信已收悉，即转区银监处进行办理，现回复如下：
1.ETC设备由我行免费提供，客户在我行安装ETC无需缴纳任何费用。如办理ETC注销，需收回OBU设备作废。
2.办理本地借记卡绑定ETC扣费，为避免产生异地卡手续费用，以及扣费不成功造成黑名单，客户办理ETC时建议其使用本地银行卡。
3.我行未收取客户10元年费。每位客户在我行可享受一张银行卡免年费，第二张及以上银行卡，每张需缴纳10元年费。该客户在我行已有一张免年费的银行卡，在办理ETC时新开一张银行卡，客户当天注销银行卡时，用卡未满一年，我行未收取10元年费。
4.为避免因借记卡余额不足造成客户无法通过ETC通道，在办理ETC业务时需存入500元，在办理成功后客户可以自由使用，在办理业务时向客户进行了解释，当时客户认可理解。
5.客户反映的收取62元费用情况，客户存在误解，经核实，其中50元为办理大运黑卡的工本费（办卡时对该工本费进行了解释并提示，当时客户认可），12元为客户在三方平台上的自主消费。
我行在办理业务时均按照相关制度要求执行，客户对我行答复也表示认可、满意，表示愿对该条信息进行撤销。
感谢您对新都区工作支持与理解！
此复。