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其他 投诉】投诉三台县三台鸿政小象智慧城市科技有限公司来源:问政四川 网友:问政网友  2022-12-02 13:43 已回复

投诉绵阳市聚鼎鸿顺市政工程有限责任公司下属三台鸿政小象智慧城市科技有限公司负责运营管理的城市公共道路违规乱收费现象,本人于2022年12月2日早8点30分左右才竟然三台县蟠龙路(红宫对面胡捞面)收费停车位,停车大概10分钟左右(30分钟免费)后就驶离该停车位,在中午11点16分鸿政小象微信小程序提醒我交费(3元),我明明在8点45分左右就离开了车位,为什么还继续对我车辆进行计时收费。我立马跟鸿政小象公司客服联系,客服回复我的是他们工作人员人为录取的。对于客服这样我回答我不能理解,为什么你们的工作人员可以及时录取,为什么不能及时给我取消?是系统缺陷?如有缺陷为什么可以使用?更可恶的是,该公司工作人员在早2022年12月2日早上7:59就录取了我车辆停入三台县蟠龙路(红宫对面胡捞面)该车位的信息,我本8点都还没起床上班,车还在我家小区里面停放,请问贵公司人员怎么录取我的车牌信息?该公司存在严重的违规乱收费现象,人工录入人员不作为,随心所欲想录谁就录谁的车辆(车辆没在停车位也照样录入)。而且三台县物价局作为监督单位,拨打监督热线一直无人接听,严重怀疑鸿政小象智慧城市科技公司在违规收集个人信息。

官方回复

回复单位:三台县网络新闻发言人来源:问政四川 回复时间:2022-12-05 16:16

网友,您好,您反映的情况我们已关注到,并已转相关责任单位。

官方回复

回复单位:绵阳宏达资产投资经营(集团)有限公司来源:问政四川 回复时间:2022-12-20 17:37

网友,你好。你的留言已收悉,现回复如下:
一、关于你已离开了车位,但还在继续计时收费的问题。经调查核实,你反映的情况部分属实。
2022年12月2日由于你未驶入停车泊位时未规范停放,导致现场设备未识别到车牌,由我公司现场协管人员巡查时进行人工录入生成,但因我公司采用的是智能收费为主,人工收费为辅,每名协管员分管多条相邻路段的运营方式,因此未能及时结算手创订单。
二、关于你还未停放但已产生订单的问题。经调查核实,你反映的情况属实。
2022年12月2日该笔订单因我公司现场协管人员在输入时间时操作失误,导致你还未停放就已产生停放订单。对此,我公司在接到你来电的同时,为你办理了取消该笔订单费用,并且我公司将对该员工进行绩效处罚;对于给你造成的不便深表歉意,感谢你对我公司问题的及时指出。
三、关于怀疑我公司在违规收集个人信息的问题。经调查核实,你反映的情况不属实。
 首先,我公司并未强制要求车主上传个人信息;在车主首次使用“鸿政小象”小程序时,需阅读《协议》,确定同意才可使用,其中有告知车主使用该程序需提供使用者相关个人信息,车主可选择使用或不使用。此外,我公司与阿里云、中国移动等签订了相关保密条款及协议,并向有关部门进行了备案。因此,不存在违规收集个人信息。
根据你留下的联系方式,我公司已与你取得联系,并将相关情况告知于你。如还有其他疑问,请及时拨打0816-5332471。
绵阳宏达资产投资经营(集团)有限公司

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