【医疗 投诉】成都市第一人民医院咨询台及取药房态度懒怠恶劣来源：问政四川 网友：问政网友 2022-12-01 18:01 已回复本人于2022年11月28日下午15:00左右前往市一医院门诊五楼就诊，初次进医院门诊部不熟悉，看到咨询台想询问但咨询台无人，指示牌并不清晰后向路人问询电梯上楼，在看诊过程顺利，后缴费下楼拿药，到一楼大厅看到中药取药窗口，遂前往。
窗口取药人员很不耐烦的说：这是草药，我这个不在这取。
我问：那这个在哪里去？
窗口回：单子上写了的，你这个是免煎，在免煎取。（当时取药人员并不多，但窗口这个人的表情超级不耐烦）
我问：那免煎在哪里呢？
窗口回：后面
我：··················已经无语了。
虽然在走廊尽头的角落，但好在后面左侧走一下能看到，标牌还是清晰，取药后离开医院完成本次就诊。
2022年12月1日14:00左右本人前往市一医院复诊，由于第二次来已经熟悉了一遍流程故就诊顺利，本次开的是中药自己煎，故前往上次的中药取药窗口（这个窗口比较大，其实是几个，上次我是在靠右边去的，本次我去的是靠左边）。
窗口拿过我的单子后对我说：不在这。然后就将单子还给我了。
我问：那在哪？上次不就说这是中药嘛？上面不是写的是中药取药嘛？
窗口：这是饮片，那边才是草药。
于是我把单子拿到草药取药这边（其实窗口在一起，草药在右边，饮片在左边。这种分，不是专业的，普通患者有几个分得清？）
我说：这个好难分，都在一处，建议合并一起嘛。（我是笑着开玩笑这样说的，态度很好）
草药窗口：单子上面写得很清楚啊，自己不会看嘛，这是草药、草药！饮片和草药不一样。（语气不激烈，但是能很清楚的感受到不耐烦和来自窗口的嫌弃！）
我也没有仔细看单子，故没有继续说，窗口去抓药，我默默的等待拿药。要抓好了，一共有五个大纸包。
我问：请问有没有口袋？
窗口说：在后面，自己买。
于是我向后看了一眼说：我能不能先放一下，买了口袋过来拿。
窗口：你把药拿起去买嘛，放这其他患者万一给你拿混了，或者给你拿走了。（我当时没有反应过来：1、我都还没碰，还在窗口，完全可以先不拿，一会儿再拿，丢了也是窗口的责任。2、从我取药到我离开，都没有其他人来取药，人真的很少！）
于是我抱着五个大纸包走向后面，结果后面是自助打印复印的。我又抱着药回取药窗口问，窗口很不耐烦的说：就在后面。此时我看到重要取药房旁边有一个扫码取口袋的机器，抱着五大包药太不方便，于是我便把药放台子上去扫码，取了之后我才知道这个取口袋的机器是美团买药的，五角钱一个，但是这个口袋装不下。全程窗口人员冷眼旁观。我又抱着去前面咨询台问在哪里买口袋，咨询台说：后面。我又去后面还是没有看到，又回咨询台问，咨询台的员工此时在看手机，然后给我又说了一边：后面，后面有个中药的服务台。我真的好无语，我怎么知道买口袋在中药服务台！
于是我前往中药服务台，说买口袋，服务台元全程看手机，没有看过问我，也没说过话，伸出右手给我指了一下台上的收款二维码，上面写了大袋3角，小袋2角。我说了句要大袋子，然后扫码走人。
回来后，我认真看了单子上并没有写草药两个字！然后开的中药每一个小包上面都有“国强中药饮片”的字样！然后我变打开市一医院官网，准备在官网投诉反应上述情况，结果发现并没有这个通道。说实话话个人觉得看诊的医生还是比较负责和有医德，医生还会嘱咐如何煎药，怎样服用效果会更好等。但是取药和咨询真的太恼火了，生着病满到处跑，碰到的爱搭不理的窗口服务人员，活像欠她几百万一样，真的过分！
故决定通过其他平台反应如下问题：
1、建议医院开通投诉建议平台，听一下患者心声和感受。
2、患者并不是经常在医院，不可能对流程和地方那么熟悉，而且都是病人，这种态度太恶劣和太过分。（不要说啥子服务的人多请理解，首先当时人很少，近期患者都很少，医院医生自己说的。其次即便患者多，也应该相互理解，虽然是不停的重复回答相同问题，但这不也是岗位职责吗？况且询问着的态度也不恶劣，请在工作岗位上的医护员工也理解一下患者）。
3、医院应该本着方便患者，而不是招商引资增加收入的想法做事。口袋要钱可以理解，毕竟你们抓个药还有几块钱配药费，医院是“按标准收费”，也不好说什么。但是是不是应该就在取药窗口就能买口袋呢？而不是在取药窗口引进美团买药的商家打广告卖5角钱的小口袋，而故意把医院3角钱的口袋放到很远的啥子中药服务台去买。
4、窗口取药员工根本没有为患者考虑的意识，要求患者抱着一大堆药去远处中药服务台去买口袋，而且故意含糊不清的说后面，不告知具体位置，不仅态度懒怠恶劣，而且有故意之嫌，故意让患者因为不方便选择旁边招商打广告的美团买药广告机器买口袋。
5、建议医院多关注这些窗口和咨询台岗位，他们是患者接触最多的岗位，基本都会去询问缴费买药，不要这么折磨患者，有什么不满也不应该是对患者发泄！
6、建议医院加强对窗口、咨询台的培训和监管，不说提高服务意识，务必请尊重态度较好的患者！
真心希望成都市第一人民医院可以向其他医院学习一下，有些医院患者更多，但是态度比成都市第一人民医院好，且指示牌或者其他辅助性设计更加明显！
来信人：
您好！谢谢您的来信。您所反映的问题，我们正在进行核实处理，请您耐心等待。待正式结果出来后，我们将再次对您的诉求进行回复。
您好！谢谢您的留言，您所反映的情况，成都市第一人民医院高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
2022年12月9日，成都第一人民医院护理部工作人员已与您通过电话联系，针对您反映的问题进行了详细的解释沟通，并感谢您对医院管理提出的建议，您表示对医院的回复满意，若您还有其他疑问，您可拔打24小时全天候关爱中心电话028-60113668和我们联系，我们将为您核查原因，感谢您对我们工作的支持和理解。
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