【其他 投诉】青羊区西大街同心路19号哆梦宠物店来源：问政四川 网友：问政网友  2022-11-29 00:18 已回复

本人于2022年11月24号晚20：09：24在成都市青羊区西大街同心路柯基咖啡店购买柯基幼崽一只1300元加狗粮600元。合同承诺一天内检查有传染性病毒可更换同等价格的幼宠。当天晚上21：05：40分到达双流区仁心宠物诊所体检检测出球虫，诊断有寄生虫病变引发一系列疾病的可能，打电话给卖家说吃驱虫药就行，并承诺吃药后病变引发疾病会负责。小狗回家后10：24就开始拉肚子。11月25号第二天开始又吐又拉，11月26号第三天吐和拉的现象开始加重，于当天下午5：46进行了复查，结果显示确诊细小的传染病。打电话与卖家沟通称已过合同规定的24小时时间，不承认电话中病变负责的话，称换狗可以要加钱,细小的潜伏期一般为3-7天，被告作为提供格式条款的一方，不合理地免除、减轻自己作为经营者的责任，加重了买家的责任、限制了买家的主要权利，故该格式条款应属无效条款。。于26号当晚19：58：03到达卖家处，之后进店和卖家调解想免费换健康的狗，卖家坚持换狗加钱，说换了狗他们可以先给我们查有没有病，我们提出一起去附近的医院检查，卖家说不行医院和他们是死对头，坚持加价不接受调解。于26号晚21：17：55到达宠物诊所进行救治至今日。卖家合同没有写店名，地图上没有显示店面，支付记录显示的也是万达广场店而不他的店名。本人主动进行两次调解，但是店里那个胖的人态度很强硬不讲理就是不接受调解，市场监督管理部门就在店正对面十几米，称和公安局一起查了几次都没结果拿人没办法，市场监督管理部门说这家店经常出问题，有很多消费者都是来投诉售卖星期狗，但就说自己处理不了这家店.而且店家没有显示犬类经营许可证，也不提供此类证件，说不会告诉我们，想要网上有自己查，网上查之后就没发现有犬类经营许可证，而且商家经营执照上说不包含动物诊疗，没有资格给宠物打疫苗，去之前说宠物都打了一针疫苗有疫苗本，合同上也是说明了打了一针疫苗，但是买的时候却说没有疫苗本，要的时候不给拿不出来，现在店里还有几十只活体猫狗，只有宠物销售但是没有犬类经营许可证这些，欺骗消费者，让消费者损失很大。青羊区市场监督管理局说拿商家没办法，公安局给个网站让自己查，只有农业农村局介入说只能帮忙查一下他们的动物防疫，12345一直没消息，12315一直不处理，就一个犬类经营许可证推来推去都说不是自己管，让消费者如何维权，天天跑来跑去，结果和苍蝇一样乱撞，消费者收到了损失到底谁管，最后时间精力花费了，钱也花多了，最后却是无良商家笑到最后？让消费者以后有什么信心再去找相关部门维护自己的权利

官方回复

回复单位：区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-12-20 13:20

您好！您所反映的问题，区市场监管局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
我局已经处理过您的相关投诉，因商家明确拒绝调解，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第三项，我局决定终止调解。您还可以通过向人民法院起诉来解决争议。