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其他 投诉】华天兴能燃气公司业务人员不专业来源:问政四川 网友:问政网友  2022-11-21 17:13 已回复

事件经过:在9月14日因为燃气没有气之后,气表显示还有1.3元,我们就去红旗连锁充了200元气费,结果因为是旧卡有芯片,在燃气表上刷不出来,当时我们小区因为疫情,两天只能出去一个人,所以没办法,只能找燃气公司的人来给我们换新气表,然后让我们10月份去营业厅换新气卡。10月份的时候,我们拿着红旗连锁的小票充的燃气200元,去营业厅换新气卡,当时我们给工作人员说了卡里有200元,没充在气表上,因为疫情,我们换了新气表,现在来换新气卡。当时换了卡之后问工作人员那200元是直接转在新气表里吗,她说是的。现在我们查气卡的钱并没有那200元,今天去营业厅询问,她说钱在旧卡里,现在旧卡已经注销了,需要业主的身份证复印件,和当事人复印件才能退那200元。

那为什么第一次去换卡的时候,没有给我们说清楚,工作人员也没有先把旧卡里的钱转到气表里再给我们换新卡。

我们是租户,也不是和业主签的合同,哪里去要业主的身份证复印件。

工作人员为什么第一次不说清楚,让我们来回跑。

解决办法也很简单啊,我们有充的燃气费的小票,直接给我们充在新卡里,不就可以了吗?

明明是工作人员的失误,为什么要我们来买单?????????






官方回复

回复单位:天府新区来源:问政四川 回复时间:2022-11-22 10:56

网友:
您好!您所反映的问题,天府新区高度重视,现将有关情况答复如下:
您的留言已收悉,目前承办单位正在处理,后续我们将再次回复办理结果,请您耐心等待,并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位:华天兴能燃气来源:问政四川 回复时间:2022-11-24 17:07

网友:
您好!您所反映的问题,天府新区高度重视,立即责成华天兴能燃气进行调查处理,现将有关情况答复如下:
经核实,该户之前使用的是IC卡燃气表,IC卡燃气表用户是先充值后使用燃气,表内余额不足时自动停气。2022年9月14日用户充值后无法将充值金额上表,无法用气。因疫情封控原因,为确保用户正常使用燃气,维修师傅对该户做换表处理(新燃气表是先用气后缴费,不会因为表内余额不足自动停气)。
IC卡用户退费有两种情况:一种是充值金额已充值上气表,这种情况旧气表的余额可直接转入新气表;另一种是充值金额在IC卡上,而新气表不再使用IC卡,无法将金额直接上入新气表,需要做退费转预存处理。因退费账户是业主的姓名,所以从业主账户退费须征得业主同意并提供业主身份证复印件、代办人身份证复印件等资料。可能用户去换新气卡时同工作人员交流双方理解误差,导致误会,给用户带来不便,表示歉意!
2022年11月22日经工作人员同该户业主电话协调沟通,业主已同意提供相关资料协助用户办理退费转预存业务,现正在进行退费流程,会尽快处理完成。用户如有疑问可通过公司微信公众号、服务热线962676或前往公司营业大厅查询、咨询。公司将继续强化管理,优化服务品质,以更加高效便捷的方式服务于广大用户。
以上情况已于2022年11月22日与您联系。

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