【3.15 求助】永绘超市不予以申请售后订单退款来源：问政四川 网友：问政网友  2022-11-17 02:03 已回复

在10月份网上秒杀的鲈鱼，永绘超市电话通知我，我说我要申请退款，后面订单显示已完成，只能申请换货，我申请了后，永绘超市概不承认，鲈鱼也没拿走，钱也没退

官方回复

回复单位：简阳市政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2022-11-21 10:48

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官方回复

回复单位：简阳市市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-11-23 15:58

网友：
您好！您所反映的问题，简阳市市场监督管理局高度重视，立即责成第二监管所进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，您于2022年10月23日在网上秒杀鲜活鲈鱼，到货后商家通知您，您未按时提货，致使鲈鱼最后死亡，2022年11月16日您要求商家退款。经我局工作人员与商家沟通协调，商家表示您所购买的鲜活鲈鱼系鲜活易腐商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第二款：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（二）鲜活易腐的；”之规定，该鲈鱼不适用无理由退货，故商家不同意为您办理退货退款。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款：“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定，我局对您的投诉依法终止调解，建议您通过司法途径解决。
以上情况，简阳市市场监督管理局于2022年11月23日10时30分至11时30分多次拨打您预留电话，欲与您联系，但您电话均无人接听。如您还有其他未尽事宜，可拨打部门电话：028-27221315。
特此回复！
简阳市市场监督管理局
2022年11月23日