【医疗 投诉】四川天府新区人民耳鼻喉科医生医德缺失态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2022-11-13 13:14 已回复

    尊敬的领导您好，这是一封投诉信也算是一封建言信，感谢国家和政府给的这个渠道也感谢您的时间和关注。

    因家住华阳且家有小孩老人，离家最近的公立医院只有天府新区人民医院，从小孩出生至今的5年里，我们的就诊记录以周为单位平均每周都有一次，儿科和耳鼻喉科最多，其他涉及眼科口腔科胸外科消化科呼吸内科等科室，门诊、急诊、住院以及手术我和家人都一一经历过不止一次。遇到的大多数医生以及其他医护人员都是很棒的，医生这个行业确实辛苦也值得我们感恩和敬佩，因此我们也非常尊敬每一位给我们看诊和服务的医生，跟医生说话和交流永远是和颜悦色客客气气的。但是这5年间也出现以及积累了一些不愉快的就诊经历，遇到过少数医德缺失态度恶劣脾气暴躁的医生，我们没有投诉过，因为我清楚医院从不缺患者，只要没有对我们的身体造成实质性的严重影响，我们只需躲着态度恶劣的医生就好了。但最近一年因为小孩中耳炎我们频繁到耳鼻喉科就诊，发现耳鼻喉科医生医德缺失态度恶劣脾气暴躁的问题已经不是极个别问题了，再在网上一查，发现并不是我们一家患者有同样的感受，就这些问题我列举几个我们的就诊经历如下：

    2022年4月12日晚小孩因剧烈耳痛到天府新区人民医院耳鼻喉急诊，医院没有专设耳鼻喉急诊，我们被指示到耳鼻喉科住院部找朱**医生看诊，住院部昏暗的灯光下朱医生出来用肉眼晃了一眼说：“外耳道炎“，不说仔细了，连打个灯认真检查一下耳朵的动作都嫌懒得做，然后就叫我们去拿药（氧氟沙星滴耳液）。半夜三更医生疲惫我们很理解，所以我们并不抱怨和追究。回家以后因为孩子耳朵痛得睡不着，我只好自行给他布诺芬混悬液止疼。

    2022年4月13日早8点，因孩子一夜耳痛并开始发热，我们一早挂了耳鼻喉科闫*医生的号，闫医生上来一顿凶神恶煞“你娃儿在发烧你不晓得嘛，去做核酸，核酸出来再来”，我说孩子疼的厉害而且高烧，退烧药没有了，能不能先开个退烧药应急一下，闫医生一个瞪眼“喊你核酸出来再来听不懂啊”，于是我们只好去儿科找张*医生帮忙开退烧止疼药应急，张医生说“哎呀娃儿痛得这么恼火先吃个药止痛”（这里补充一下儿科有几位医生是非常好的对孩子很有耐心检查非常仔细）。这位闫*医生我们从此以后再也不敢挂他的号。当天核酸出来以后我们重新挂了田**医生的号做了耳镜检查，结果是中耳炎。

    2022年10月15日，孩子再次犯病中耳炎并疱疹性咽峡炎，先在急诊儿科开了头孢并其他中成药，然后在耳鼻喉田医生处看诊，耳镜检查结果左侧中耳炎，因儿科已开头孢，家中之前华西医生开方鼻炎用药：欧龙马滴剂、鼻渊舒口服液、糠酸莫米松喷剂一直在用，田医生便医嘱继续用药不再另外开药。之后一个月我们每周六复诊耳镜检查，直到2022年11月12日周六再次检查后因家中鼻炎用药已经连续一个月，田医生重新开具了乙酰半胱氨酸，回家后，晚上孩子说耳朵又开始痛，因第二天11月13日田医生没有门诊，于是我们挂了耳鼻喉刘*医生的号，11月13日上午我们到刘*医生处就诊，我描述了我们从10月15日至今的就诊和用药过程，刘医生上来一顿数落和指责：分泌性中耳炎一个月了，非常严重，就是你们这种自己买药烦得很，查记录田医生都没给你开药你咋个好，药也不用你等到做手术。我解释说一直用着欧龙马滴剂、鼻渊舒口服液、每天糠酸莫米松喷剂加鼻可乐海水洗鼻，刘医生一个不耐烦暴躁回复：你们哪里买的啥子没听过的药，洗洗洗洗有啥子用，不用药好啥子。也许每天看诊的人太多，我理解医生的难处和不耐烦，期间我一直好言好语为了孩子有时候甚至言语上客气到讨好的程度：刘医生，正因为一直用药没好，孩子昨晚又痛我们才来看诊，来看当然是因为相信您的医术可以治好，医生说怎么治疗我们都听医嘱。

     以上看诊过程可调取医院监控以及就诊记录核实。这些经历中，我一直是克制着情绪，也从心底里尊重医者，所以并没有当面和医生产生任何摩擦和口角之争，但长此以往，作为患者，我们的人民群众能得到足够的尊重和正常的医疗服务吗？这是个值得深思的问题。

官方回复

回复单位：天府新区来源：问政四川 回复时间：2022-11-14 11:15

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，现将有关情况答复如下：
您的留言已收悉，目前承办单位正在处理，后续我们将再次回复办理结果，请您耐心等待，并持续关注平台回复。

官方回复

回复单位：社区治理和社事局来源：问政四川 回复时间：2022-11-17 10:16

网友：
您好！您所反映的问题，天府新区高度重视，立即责成社区治理和社事局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经核实，五官科应纳夜间急症病人相对较少，为最大限度利用人力资源，故夜间五官科患者聚在五官科住院部就诊。您所反映态度问题，已要求科室加强管理、医院也将加强服务意识培训，加强医德医风考评，感谢您的监督、意见及建议。
以上情况于2022年11月16日17：02、18：10与您联系，您的电话均无法接通。