【医疗 建言】建议来源：问政四川 网友：问政网友  2022-11-11 09:28 已回复

早上第二个到医院签到，结果到了十点钟还没喊我进去就诊。只是因为挂号顺序在我前面所以后来比我签到的人也就插位在我前面了。我希望医院能够合理改善一下就诊顺序的制度，我早上七点钟起床不是为了来医院坐在凳子上等三四个小时的，如果按照这个顺序我是不是也可以在医生快要下班的时候来然后插位前面好多位病人的位置，这也是对其他病人的不尊重。我有坐在凳子上的时间我也在家睡觉好了

官方回复

回复单位：成都市温江区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2022-11-15 15:40

网友：
您好!您所反映的问题，我局高度重视，立即进行调查了解，现将有关情况答复如下：
经调查：基于电子病历的医院信息化平台显示：您因右下牙龈肿痛于2022年11月10日预约挂号口腔科，次日就诊，当班医生9:48接诊，诊断为急性冠周炎，给予局部清洗、抗感染、对症治疗。您反映候诊时间较长，对叫号也不理解。经核实，您挂号5号，第二个签到，当班医生严格按照叫号规则进行叫号接诊，无插队情况。您所感受到的插队现象，是有其他先预约挂号，且在序号5之前的患者及看报告的回诊患者，均排在您挂号顺序之前。当班医生忙于接诊，沟通解释不到位，造成您误解。因口腔科治疗的特殊性，上午仅有12个号源，预约诊疗的大约时间30分/人，部分患者的处置时间长，出现了候诊时间较长的情况。在此，对您不良的就医体验，表示歉意！针对此事，医院将持续严格门诊就诊管理，强化沟通解释工作，努力提升患者的满意度。
医院工作人员多次与您电话联系，您均未接听，以上情况未能告知您，相关情况也不能进一步核实。若您仍有疑问，可来电（028-82714540）联系。

成都市温江区卫生健康局
2022年11月15日