哈啰顺风车平台上明确规定乘客乘坐顺风车，高速通行费应由司机承担，且在路线选择上司机应优先选择走高速。但我在十月三十日乘坐顺风车时，司机突然在路程中提出只走国道，如果走高速高速费要由乘客自己负担，从来向我索取高速费，由于司机晚点一个多小时，当时已经是晚上，且车子正在路途中，为了自身安全我只得暂时接受这种坐地起价的行为。后下车后再向哈啰顺风车投诉，但哈啰公司对此类行为视而不见，期间与我没有任何沟通，也没有任何回应就显示处理已完成。
来话人：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成交通运输局综合执法总队进行调查处理，现将有关情况答复如下：经调查：首先感谢您对顺风车行业的关注，现公司已对驾驶员进行了批评教育，要求驾驶员对存在的问题进行整改，责成驾驶员加强业务学习，提高服务意识，文明对待乘客，做好与乘客的沟通解释工作，避免此类事件的发生。平台核实截图属实，订单退款30元，考虑用户体验补偿35元红包，用户认可。以上情况已与您联系，您表示了解。
成都市交通运输局
2022年11月8日
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