本人于10月20日15时15分拨打成都市医保局电话028-62011921,语音提示我前面等待12人,等待期间会语音提醒前面等待几人,在我等待10分钟后,提示我前面等待一人,过了几秒又提示前面等待12人,我已经等待了11分钟,请问是不是就没有电话咨询这个功能?
尊敬的先生/女士:
您好!我们调查核实了您的诉求,现将相关情况回复如下:
经金牛区医疗保障局调查:您主要反映医保咨询电话无法接通,028-62011918、028-62011921为医保局咨询电话,工作日正常使用,近期接听量暴增,日均接听咨询电话400余通,带来不便敬请见谅。金牛区医保局已开通线上咨询途径,可关注“成都市金牛区医疗保障局”微信公众号、抖音“成都金牛医保”进行咨询,或登录四川医保公共服务平台查看相关医保政策。金牛医保经办咨询电话现已整改,接入电话后将自动为您播报等候人数与按键自动应答医保相关问题,感谢您的反馈。
以上情况工作人员于2022年10月21日16:32与您电话联系,您表示知晓。如有不明之处或其它问题,欢迎您联系金牛区医疗保障局:028-62011921进行咨询。
再次感谢您的理解与支持!