【旅游 投诉】成都山居战旗汽车租赁公司无证经营旅游业务来源：问政四川 网友：youki  2022-10-18 10:18 已回复

投诉：

成都山居战旗租赁有限公司，法人代表税某某，该公司无证经营旅游业务，提供旅游服务。

经过：

2022年8月1日在小红书平台看到川藏广告内容，账户为古月旅行，销售人员可可，经沟通下单该公司的8月8日到8月18日为期10天的川藏行旅游套餐，5000元一人，消费总金额1w。

2022年8月9日在前往川西景点的途中，得知西藏发生疫情，该公司不及时解决出行问题和行程安排，导致后5天的行程未出行，该公司的退款方案存在不合理，2人5天未出行，退款金额总共给2100，存在强买强卖行为，声称只能退房费，车费无论我用不用都得付，再支付完费用及出行后该公司不提供相应的服务合同及承诺的保险报单，服务等，并且索要无果，拒绝提供花费明细。

需求：

1、自8.13拨打市场投诉热线至今，事情未得到相关处理解决，商家态度恶劣，相互推诿；

2、该公司违规行为，是否依法整治；

3、退还我2人未消费部门的金额，总计5000元；

官方回复

回复单位：金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源：问政四川 回复时间：2022-10-28 15:54

您好，您反映的问题我们已经收悉，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：成都市文化广电旅游局来源：问政四川 回复时间：2022-11-04 14:51

网友：
您好！留言收悉，感谢您对我们工作的关心与支持。您所留言的问题，成都市文化广电旅游局高度重视，立即转交成都市文化市场综合行政执法总队进行处理，由金牛支队开展调查，现将调查处理情况回复如下。
一、投诉事项基本情况
您反映在2022年8月8日至8月18日参加小红书平台账户“古月旅行”组织的川藏行旅游套餐，因西藏疫情原因，2人最后5天行程未出行，认为该公司的退款方案不合理等问题。
二、调查处置情况
接到投诉件后，执法人员电话联系您，详细询问了该川藏行旅游套餐的基本情况，并通过您收集到相关证据材料。经执法人员核查，现查明情况如下。
您所参加的8月8日至8月18日的川藏行旅游套餐，系由四川龙翔国际旅行社有限公司金牛分社组织。该旅行社办理了《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，经营范围为国内旅游业务、入境旅游业务。该旅行社购买了成都山居战旗汽车租赁有限公司的旅游车辆服务作为您此次行程的车辆服务，您反映的“成都山居战旗汽车租赁有限公司无证经营旅游业务，提供旅游服务”情况不属实。
11月1日，旅行社与您双方已达成和解并签订一次性调解书。您通过微信已收到对方转账的退款。11月1日16时21分，执法人员与您电话联系，告知了相关处理情况，您表示知晓并对处理情况表示满意。

成都市文化广电旅游局
2022年11月3日