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旅游 求助】在锦里丢了东西,工作人员办事不力来源:问政四川 网友:问政网友  2022-10-17 11:14 已回复

10月16日,也就是昨天晚上大概十九点三十五,我和朋友去锦里游览,二十点十分左右我们在三国人物附近小吃摊买了小吃,坐在小吃摊对民的长椅上(关东煮,老妈兔头那里),二十点二十五分左右吃完走了,走到二元抽签的地方发现一个纸袋不见了(里面是新买的东西,全新未拆),立马跑回去找,就不见了。从离开到发现回去,不到十分钟,距离也就一二百米。

我们先给警察打电话,警察说联系保安直接看监控就行,如果不给看就再给他们打电话,我们满园区找保安,好不容易找到一个(那时他们还没有下班)却说那块不归他负责,我们又找了别的保安,说下班了不给看。说让明天上班时间再打景区电话。小摊摊主也都说没看见。

我们在大门口登记了失物招领,留下了联系方式以及失物的描述。今天早上九点过几分,给景区热线打电话,态度极其不好,竟然说才上班,过一阵再打。十点又打了电话,还是没有得到解决方案。又让朋友打了个电话,态度依旧不好,说那个位置不归他们负责。一会说让我们下午一点打,一会说三点打。一点没有把事情当回事。不顾失主急切的心情。

就想说,本来也许能找到或者能很快得到解决方案的事情,互相的推脱责任,时间一拖再拖,搞得现在找到东西的可能性更加渺茫,他们不是失主不心急,但是我真的很不舒服,对锦里的体验感极差,虽然不是什么贵重东西,但是是很珍惜的东西。不应该得到这种对待。

笔拙见谅

希望可以得到很好的解决,期待回复,谢谢!


官方回复

回复单位:成都市公安局武侯区分局来源:问政四川 回复时间:2022-10-17 16:27

来信人:
您好!谢谢您的来信。您所反映的问题,武侯区公安分局正在进行核实处理,请您耐心等待。待正式结果出来后,我们将再次对您的诉求进行回复。

成都市公安局武侯区分局
2022年10月17日

官方回复

回复单位:成都市武侯区文化体育和旅游局来源:问政四川 回复时间:2022-10-20 11:22

女士:
您好!您所反映的问题,武侯区文体旅局高度重视,立即进行调查处理,现将相关情况答复如下:
锦里管理公司反馈:1、您电话要求查看监控,但监控室的管理制度室不允许游客自行查看,如若查看监控必须请警察或相关执法部门告知,但不知何原因,您报警后没有立即调取监控。2、您丢东西的详细地点在英雄三国街区,虽然也是锦里街区,但该区域有专属管理团队和监控室,非锦里公司管辖范围,因此立即把对方街区负责人的联系方式给了您,请您联系并沟通失物招领事宜,并非锦里管理公司工作人员推诿。3、锦里管理公司立即对当天上班的保安保洁进行询问,并未有失物发现。锦里古街只要接到电话,无论是走失人口、被盗物品还是丢失物品等,都会第一时间跟进和处理,锦里管理公司有明确的管理制度与分工,游客的着急心态锦里管理公司理解也积极配合,但一切工作均需在安全制度下执行,以上事件非管理公司不作为。
以上情况已于2022年10月20日11时09分与您电话联系,您已知晓。
武侯区文化体育和旅游局
2022年10月20日

 

作者评价:满意评价时间:2022-10-21 14:22

感谢旅游局和公安分局对这件事的高度重视和帮助,以及打电话过来的亲切话语,使外地来的游客能够在陌生城市感受到片刻的温暖。总的来说还算满意,美中不足的是,最后我的东西还没有找到。我觉得互帮互助是应该的,毕竟一个外地游客,也不通这边的方言,也不了解景点具体的划分范围,管事啊什么的,而且紧急情况加班一下也无可厚非吧我觉得。如果当天晚上有其中一环的帮助也许就是两全其美的结果了。希望如果以后有遗憾像我这样来访的需要帮助的游客,遇到困难能够得到及时的帮助,而不是事不关己高高挂起

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