事情经过：

8.1在小红书平台看到川藏广告内容(账户为古月旅行，销售人员可可)，经沟通下单该公司的川藏10天行，5000元/人，总金额1w。

商家涉及违规内容：

1、商家虚假宣传，承诺的东西未做到，如专业领队代玩（是租车公司的，仅负责开车），单反/无人机，底片全送（无该设备，无拍照），签订合同等。

2、未提供销售合同、出游的保险保单、收款票据等，上路5天时联系该公司人员拒回复，截止至9.13后无果。

3、强买强卖行为，我定的是川藏套餐，出发第二天得知西藏疫情，该旅行社不解决问题，办事拖拉，因在路上只能先继续根据原方案执行。目前该公司反馈退款只能退房费，车费不退，司机回程的成本我们得付，不管用不用，都得付费。即使其他人改行程，后半程我不用车费用也不得付，并拒绝提供费用花费明细。该公司正常川西套餐价格在2000左右/人，现收我4000/人。

4、四川龙翔国旅未经本人同意，私自将旅游业务委托给了成都山居战旗车队，并且该车队无旅游业务的经营范围；

涉及及关联公司：

1、古月旅行（812542525），四川龙翔国际旅行社有限公司（区域有不同分社，过程中对接人：*鑫，177****1673），成都山居战旗汽车租赁有限公司（车队，负责人税盛吉，177****5397）。

2、古月旅行账号为多人使用，均为四川龙翔公司销售人员，仅接单，该公司有不同区域分社，目前涉及到了金牛分社(执行方，*鑫，177****1673)，成华分社(接单)，出现问题后分社间工作职责互相推诿，销售全程不回复，执行方说不归他们管。

3、成都山居战旗汽车租赁有限公司，为车队，属于后期执行端，与龙翔国旅属于合作方，龙翔负责接单，山居为后期执行，一样，出现问题双方根据负责内容推脱，还有付款的内容，定金是龙翔，尾款是山居，所以投诉会涉及多方，怀疑是为了给大家制造混乱，因投诉要涉及多个公司。

需求：

1、自8.13拨打市场投诉热线至今，事情未得到相关处理解决，商家态度恶劣，山居负责人电话中表达他们没有相关问题，最终表示会把投诉过程中的相关文档、证明提供给旅游局，至今我这边未得到旅游局的相关回复。

2、退还我未消费部分的金额；

3、多次询问未果，责任主体是谁，是什么原因让旅行社团队如此猖狂，不怕举报，即使举报也处理未果。该旅行者多次這种操作手法，其他消费者也有相同遭遇。