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建言 投诉】金牛区天回镇街道综合便民服务中心服务态度差来源:问政四川 网友:问政网友  2022-10-09 17:29 已回复

本人于2022年10月9日,陪同家中老人去往成都市金牛区天回镇街道综合便民服务中心咨询办理社保医保事宜,该中心服务差。本人之前多次去往过高新区基层街道处理事情,体验很好,体验到差距,所以根据实际体验情况,向金牛区对应分管领导,提出以下建议,向高新区同行学习:1、加强工作人员为民服务意识,对群众有耐心(对群众不应长话短说,尤其是对不熟悉网络,不熟悉政策的老人更应该耐心,不应该高高在上,态度傲慢。);2、优化办事流程,让群众少跑腿(高新区街道窗口社保医保一个窗口即可办理,金牛区为什么分这么清楚,让群众挨个问。不在自己业务范围内的事情,也可以告诉群众清晰一点。懒得说话,也可以给群众指引单这些。);3、调整窗口距离设置,调整窗口电脑摆放位置(将电脑侧对拜访群众,而不是把群众全挡完,现场很多群众都是站着办事,因为坐着完全挡完根本无法沟通交流,群众座位形同虚设);4、增加窗口指引标识,增加排号系统(窗口没标识,需要一个个问在哪里办理对应业务。办理业务顺序混乱,多人挤在同一个窗口。)以上建议,对人民群众办事体验有重要影响,请金牛区对应分管领导参考,建议向高新区基层服务窗口学习。





官方回复

回复单位:金牛区政务服务管理和网络理政办公室来源:问政四川 回复时间:2022-10-12 09:08

尊敬的先生/女士:
您好!我们调查核实了您的诉求,现将相关情况回复如下:
经金牛区天回镇街道办事处调查:街道工作人员与您电话联系,感谢您提的意见,并对您提到的问题进行耐心的解释,对做得不到位的地方督促整改。
以上情况工作人员已于2022年10月10日14:32与您电话联系,您表示知悉。如有不明之处或其它问题,欢迎联系金牛区天回镇街道办事处:83572821进行咨询。
再次感谢您的理解与支持!

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