【三农 求助】老人办事有多难，能不能多些人性关怀来源：问政四川 网友：问政网友  2022-10-01 21:00 已回复

我的父亲是一名哮喘，支气管炎，脑梗，半边瘫痪预后恢复较差的老年痴呆患者。2021年因医保系统结算调整不能用身份证结算，拖着重病老人办理了社保卡，因动账较少被疑似认定金融卡诈骗冻结非柜面交易，父亲年近60，马上涉及退休金领取，多次咨询银行必须老人现场办理方能解冻。疫情当下，万般无奈又再次通过各种手续将住在养老院的父亲接出前往邮政银行办理解冻，被银行工作人员告知系统有问题本人在场还是无法办理。在本人的投诉和工作人员争执的情况下，银行最终还是办理了ATM机存取功能和短信通知等部分非柜面功能。
在这里想请问：1，如果家里没有年轻人或者年轻人较远，这些老人怎么办，办事的有多难，希望政策不要一刀切，多关怀特殊人群；
2，银行工作人员明确告知系统有问题不能办，但是有年轻人在并据理力争的情况下，相关业务又办理成功，至少满足老人需求了，到底是经办人员政策不熟悉还是嫌麻烦还是政策本身就如此，如果没有明白的，老人是不是又得可怜的折腾好几次甚至折腾最终还是不能办理。
3，以后类似此类的就医看病，金融机构存取办事，政务相关事项能不能有专门通道或者人员问责或者投诉监督机制
建议：疫情当下，特殊困难群体希望有关部门能在政策范围内多给一些人文关怀，特别是金融机构，医疗机构，政务机构。谢谢

官方回复

回复单位：中国邮政集团有限公司四川省合江县分公司来源：问政四川 回复时间：2022-10-10 10:11

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中国邮政集团有限公司四川省合江县分公司
2022年10月8日