我是慕名四川美丽风光的河南游客。在八月份通过网络微信联系四川省青年旅行社锦华分社的导游熊*浓,预定到四川旅游提前预交定金100元。熊导游告诉我如果提前取消行程全额退定金。本来我是计划携家人一起到九寨沟去游玩,但因为我们最近疫情要求又不让出来,而且孩子国庆节只能放三天假。时间上来不及。所以在微信给熊导游说了这件事。她在第二天回复答应退费。但时至今日,微信不回,电话不接,销声匿迹。这和当初积极联系我如何规划去四川旅游形成鲜明对比!本人感到非常气愤。请相关文旅部门督促旅行社讲诚信守承诺。给我退费100元。还四川旅游一个良好形象。
您好谢谢您的来电!您反映的问题,青羊区文体旅局高度重视,立即责成投诉调解中心核实办理,现将有关情况答复如下:
1. 此投诉已分发给投诉调解中心处理。
2. 由于疫情,前几天旅行社没有上班。解封后投诉调解中心已将此单发给旅行社质监部门,并联系了当事人了解事由。
3. 正在和当事人进行沟通协商,该单正在处理中。
4. 根据《旅游法》《旅行社管理条例》的相关规定和《旅游投诉处理办法》第四章,第二十五条,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,做出处理;
成都市青羊区文化体育和旅游局
2022年9月26日
非常感谢主管部门的及时处理!已退款!