尊敬的领导您好：我们是蒲江县香槟城的业主、本月9.18日下午二期9栋发生严重火灾，起火原因是一个手机充电宝、火势蔓延的很快，具体原因只有当时火灾业主和当时消防员知道，而我们高层住户全部受损害，无法入住，浓烟弥漫，家里所有东西全部熏黑，擦不掉，浓烟呛的我们发呕，而几户严重的家里基本上都是有小朋友的，此时物业推着责任，我们找不到火灾业主，物业不协调，直接让我们克服！告诉我们没办法解决，我们吃住成了问题，我们半夜带着小朋友去找了酒店、第二天物业依旧是说，没法管、没办法解决、不帮我们联系当事人也不给我们联系方式，我们带着小朋友找到火灾业主，他开始给我们处理之后，我们去物业填定损报表，物业还说我们：人家受损已经那么严重了，感觉像我们讹人家一样，冷眼相待！我们当场的几户人绝对没有报虚高并且有人证和收据，他们是严重，可是火灾也是他们自己造成的，难道我们活该？平时物业不作为，做事推脱已经很多人不满了，现在这种情况下，业主买的房子回不去，吃住成了问题之后，物业更是安抚都没有还冷眼相待！我们也没有业委会，无处申冤！望领导可以为我们提供帮助。