本人于2022年7月28日在支付宝小程序里面购买了一部苹果13pro手机,公司叫成都康小街商贸有限公司,金额6969元,商家一直不发货不退款,问客服一直说让我等,因为一些客观原因,也给了商家处理时间,但是一直在拖,一直不予以退款,也拒不发货,因为有支付宝担保。所以才放心购买。没想到出现那么大的问题,投诉市场监督管理局。建议我走司法程序,可是我一个老百姓。怎么知道该怎么走?再说了起诉不花钱吗?是不是拿钱解决问题?难道要回我自己的钱就这么难吗?是不是非得让我从江苏跑到成都,疫情期间,就非得这样干吗?是不是还得花钱解决?要回自己的钱还得花钱?是不是老百姓遇到事情了。只有跑到当地大吵大闹才可以?希望你们认真处理,只希望尽快退款别无他求,或者也请领导调解,少退个几百也可以,我只希望尽快解决此事
网友:
您好!您反映的“成都康小街商贸有限公司购买手机退款”问题已收悉,温江区高度重视,并立即责成区市场监督管理局工作人员进行调查处理,现将有关情况答复如下:
2022年8月2日区市场监督管理局工作人员对温江区柳城街办人和路867号海天腾逸广场1号楼1302号进行现场检查:
1、该店负责人表示其公司实际经营地址为成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522号,由于被竞争对手恶意下单,导致公司无法正常发货,未发货的客户可以选择后台申请退款或者等待按照订单顺序发货。
2、区市场监督管理局工作人员对经营主体经营状况调查了解并进行了诫勉谈话,要求尽快落实投诉相关退费等事宜。
成都市温江区市场监督管理局
2022年9月21日