拨打(028) 8435 0563排队两个小时、排到我时说忙直接挂了，整个过程没有任何人工服务、一直排队，问题也没有得到解决。直接浪费两个小时的时间
尊敬的网友：
您好！您所反映的问题，区医保局高度重视，立即责成相关科室进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，关于您反映我局电话未接通的情况，84397156、84350563是成华区医疗保障事务中心对外的公开电话，咨询量很大，若一时未接通成功，请稍后重试。我局已经及时和电信公司沟通，优化排队等待设置，后期尽量避免电话接听等待时间过长。我局已新增89109932咨询电话，您可以拨打该电话进行医保咨询。您反映医保需要从重庆转入成华区，我局工作人员已向您解释首先需要在成华区参加城镇职工医疗保险，再凭重庆市基本医疗保险参保凭证到我局窗口办理转入。
以上情况已于2022年9月22日上午9:35分，与您联系，您表示满意。
经办人：刘老师
经办人联系电话：84351061
经办科室：成华区医疗保障局综合科
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