四川成都融创堇悦隔离酒店，价格贵先不说，其服务水平和服务态度非常差。我是扫码点餐，截止目前已隔离四天的情况来说:送丢两次，酱汁水撒的到处都是无从下手共计三次（如图所示）。将情况反馈给前台客服（拨打12101），前台客服说“你爱吃不吃”。这是什么服务态度，总说这是酒店，不是正常的酒店，但连基本的服务就没有了吗？！如图所示的送餐情况是:本就晚送二十来分钟，饭菜已经凉透了，（因为当天一直在下雨，）而且红糖汁儿撒的无从下手，与前台沟通，最终前台给出的回答是你爱吃不吃！
网友：
您好！您在问政四川的留言，都江堰市高度重视，立即进行办理，现将有关情况答复如下：经调查，按照成冠肺防指办〔２０２２〕２３号文精神和集中隔离场所疫情防控相关规定，集中隔离期间的住宿费用、餐饮费用、核酸检测费用均由隔离人员自理；都江堰市定点入境隔离场所堇悦酒店为高品质酒店，旺季平均房价800元以上（不含餐），经政府相关部门与酒店方协商后，隔离人员收费标准为：房费488元每天，餐费100元每天（早餐20元、午餐40元、晚餐40元，在保障食品安全的前提下每天可送一次预包装食品，根据实际用餐情况收取餐费）。
接到诉求件后，我局工作人员及时与酒店联系。一是要求酒店加强内部管理，及时展开自查，做好隔离酒店服务工作。二是要求酒店注重服务质量。规范化服务与个性化服务相结合，服务细致入微，力争做到客人满意。三是要求酒店注重员工培训。定期开展员工服务技能和职业教育培训，不断提高员工文明优质服务的服务意识和服务能力。
都江堰市文化体育和旅游局
2022年9月16日
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