事情经过:
8.1在小红书平台看到川藏广告内容(账户为古月旅行,销售人员可可),经沟通下单该公司的川藏10天行,5000元/人,总金额1w。
商家涉及违规内容:
1、商家虚假宣传,承诺的东西未做到,如专业领队代玩(是租车公司的,仅负责开车),单反/无人机,底片全送(无该设备,无拍照),签订合同等。
2、未提供销售合同、出游的保险保单、收款票据等,上路5天时联系该公司人员拒回复,截止至9.13后无果。
3、强买强卖行为,我定的是川藏套餐,出发第二天得知西藏疫情,该旅行社不解决问题,办事拖拉,因在路上只能先继续根据原方案执行。目前该公司反馈退款只能退房费,车费不退,司机回程的成本我们得付,不管用不用,都得付费。即使其他人改行程,后半程我不用车费用也不得付,并拒绝提供费用花费明细。该公司正常川西套餐价格在2000左右/人,现收我4000/人。
4、四川龙翔国旅未经本人同意,私自将旅游业务委托给了成都山居战旗车队,并且该车队无旅游业务的经营范围;
涉及及关联公司:
1、古月旅行(812542525),四川龙翔国际旅行社有限公司(区域有不同分社,过程中对接人:*鑫,177****1673),成都山居战旗汽车租赁有限公司(车队,负责人税盛吉,177****5397)。
2、古月旅行账号为多人使用,均为四川龙翔公司销售人员,仅接单,该公司有不同区域分社,目前涉及到了金牛分社(执行方,*鑫,177****1673),成华分社(接单),出现问题后分社间工作职责互相推诿,销售全程不回复,执行方说不归他们管。
3、成都山居战旗汽车租赁有限公司,为车队,属于后期执行端,与龙翔国旅属于合作方,龙翔负责接单,山居为后期执行,一样,出现问题双方根据负责内容推脱,还有付款的内容,定金是龙翔,尾款是山居,所以投诉会涉及多方,怀疑是为了给大家制造混乱,因投诉要涉及多个公司。
需求:
1、自8.13拨打市场投诉热线至今,事情未得到相关处理解决,商家态度恶劣,山居负责人电话中表达他们没有相关问题,最终表示会把投诉过程中的相关文档、证明提供给旅游局,至今我这边未得到旅游局的相关回复。
2、退还我未消费部分的金额;
3、多次询问未果,责任主体是谁,是什么原因让旅行社团队如此猖狂,不怕举报,即使举报也处理未果。该旅行者多次這种操作手法,其他消费者也有相同遭遇。
留言人:
您好!关于您反映“四川龙翔国旅与成都山居战旗违反旅游条例”的问题,经我区文化体育和旅游局核实,总部表示为龙翔国旅金牛分社的客人,事件发生地位于金牛分社,不在我区管辖范围内,建议您直接向相关部门进行投诉反映。