我于2022年7月28在支付宝优乐购机小程序购买了一台苹果13pro,公司地址在成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522,商家保证5天内会发货,但商家迟迟不发货,等了2个星期商家就拒不发货,叫退款,8月11号申请退款到现在也是不处理,已经联系不上商家了,那边迟迟不肯处理退款事宜,请求政府为我讨回自己的血汗钱,请政府帮帮手无寸铁的老百姓吧,强烈要求商家退款,万分期待,万分感谢
网友:
您好!您反映的“成都康小街商贸有限公司购买手机退款”问题收悉,温江区高度重视,并立即责成区市场监督管理局工作人员进行调查处理,现将有关情况答复如下:
1、2022年8月2日区市场监督管理局工作人员对温江区柳城街办人和路867号海天腾逸广场1号楼1302号进行现场检查:
2、该店负责人表示其公司实际经营地址为成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522号,由于被竞争对手恶意下单,导致公司无法正常发货,未发货的客户可以选择后台申请退款或者等待按照订单顺序发货。
3、区市场监督管理局工作人员对经营主体经营状况调查了解并进行了诫勉谈话,要求尽快落实投诉相关退费等事宜。
4、2022年9月5日10时05分区市场监督管理局工作人员拨打您的电话,告知您上述处理情况,您表示知晓。
成都市温江区市场监督管理局
2022年9月5日