【其他 投诉】消费维权来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-30 13:48 已回复

本人于2022年7月26日、7月27日通过支付宝平台线上小程序优乐购机购买线下成都康小街商贸有限公司苹果13pro手机绿色两部，订单编号314456881001560、314656902001607。价值为13938元人民币，该商家当初承诺5日内发货，数日未收到商品一直未发货。本人于2022年8月12日申请线上退款，至今为止未收到退款。恳请相关部门及领导协调解决退款事宜。

官方回复

回复单位：成都市温江区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-09-01 15:41

网友：
您好！您反映的“成都康小街商贸有限公司购买手机退款”问题收悉，温江区高度重视，立即安排区市场监督管理局工作人员进行调查处理，现将有关情况答复如下：
1、2022年8月2日区市场监督管理局工作人员对温江区柳城街办人和路867号海天腾逸广场1号楼1302号进行现场检查：
2、该店负责人表示其公司实际经营地址为成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522号，由于被竞争对手恶意下单，导致公司无法正常发货，未发货的客户可以选择后台申请退款或者等待按照订单顺序发货。
3、区市场监督管理局工作人员对经营主体经营状况调查了解并进行了诫勉谈话，要求尽快落实投诉相关退费等事宜。
4、2022年8月31日14时26分区市场监督管理局工作人员拨打您的电话，告知您上述处理情况，您表示知晓。


成都市温江区市场监督管理局
2022年9月1日