【旅游 投诉】无良旅游社违反合同带游客去玉石骗局地点来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-27 15:06 已回复

成都市青羊区文体旅局，您好：

8月14日，我在抖音平台“四川品质游”广告内扫码咨询四川中国青年旅行社锦华分社销售人员，询问是否纯玩团，在得到肯定回复与看过行程表后交付定金200元，于8月15日凌晨3点到达芳华宾馆，管家让我签字（期间与签字后都未提供合同内容），交付尾款1660元（含从未提过的80元保险费用），8月15日在我要求下6点30发送了合同，但我发现合同内容与行程表不一致，且同行游客团费不到1000元。由于旅程已开始，我感知上当但并未深究。

    8月18日，旅行社违反合同规定，压缩都江堰、大熊猫基地游览时间，并引导游客去无资质玉石店（以玉石供应商“富二代”有缘打折诈骗游客为销售方式的诈骗地点）

8月19日，我发现上当受骗后与导游沟通，导游不愿告知地址，于是只能自己自费前往邛崃进行退货。

8月20日返回家中后联系旅行社质检部“惠惠”，态度消极，拒不处理。

8月24日问政后其与我联系，以旅行社不管“销售模式”为由仅退还车费300元，并声称该销售地点有资质能提供，但至今未提供；旅行社违规造成的压缩游览时间、退货路程时间算我个人“出去玩”的时间，至此，长达2小时的协商失败。

请成都市青羊区文体旅局重视此无良旅游社违规行为，我对其诉求如下：1.请将合同内压缩的游览时间及退货造成的时间成本（合计约6-7小时）进行合理经济补偿。2.请对退货车费进行补偿。3.不想再听旅行社明显违规后的推脱借口，浪费时间。

两千元的机票，合计两千多元（其间多次收费）的团费，本该是一场真正的品质游，却遭遇文字游戏、霸王条款、诈骗、推诿搪塞，让人实在难以接受，希望监管部门能有所作为，保护游客合法权益！

官方回复

回复单位：成都市青羊区文体旅局来源：问政四川 回复时间：2022-09-02 16:18

您好，谢谢您的来电！您反映的问题，青羊区文体旅局高度重视，立即责成投诉调解中心核实办理，现将有关情况答复如下：
1. 此投诉已分发给投诉调解中心处理。
2. 投诉调解中心已将此单发给旅行社质监部门，并联系了当事人了解事由。
3. 正在和当事人进行沟通协商，该单正在处理中。
4. 根据《旅游法》《旅行社管理条例》的相关规定和《旅游投诉处理办法》第四章，第二十五条，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出处理；

成都市青羊区文化体育和旅游局
2022年9月2日