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医疗 投诉】新都区人民医院发热门诊无人值守值班人员不作为来源:问政四川 网友:问政网友  2022-08-21 10:00 已回复

       我女儿今天8月21日凌晨03:15点因为抽搐发烧39.7度,送到了新都区人名医院发热门诊,发热门诊没有看到相关的医护人员,只有几个病人在那里等着核酸结果,因求医心切,围绕着发热门诊绕了一圈,也没有发现相关医护人员,所有人都可以随便出入发热门诊,没人登记扫码量体温什么的,你们可以调取视频看看。通过询问在一个房间里发现了医护人员,一个戴眼镜的小伙子一问三不知,盯着显示器发呆,问他什么他当没听见,我用手机点了2次发热开单,支付了2次费用,他说没有看见我的内容,然后就呆在那里带着继续发呆,没挂上号怎么挂也不给我说,公众号上有没有发现发热门诊,问他去什么叫我自己出去看怎么挂号,因看病心切,医护人员又没有耐心,我就离开了,支付了的费用也没地方退。然后我又去了新都区妇幼保健院,你猜怎么的,别个医院发热门诊都至少有两三个人人值守,询问病因,核酸报告没出来不让离开。最后我想问问那个戴眼镜的小伙子,你就没有一点责任心吗?对得起这身白大褂吗?还有医院的管理,从我开车进医院大门开始,一直到发热门诊门诊办公室里面,一路畅通无阻,中途没有一个相关医护人员,我想问问,发热门诊设立的初衷是什么?万一我们一家其中一人有问题怎么办?麻烦你们上点心吧,谁也不想大半夜跑医院。



官方回复

回复单位:新都区政务服务管理和网络理政办来源:问政四川 回复时间:2022-08-24 17:27

网友:您好!
来信已收悉,即转区卫生健康局进行办理,现回复如下:
关于您反映在新都区人民医院发热门诊就诊相关问题。
经调查了解到,医院表示,患儿因发热到2022年8月21日在医院发热门诊就诊时,当日值班的医师、流调、安保等工作人员均在岗,但在就诊过程中医师确实存在态度生硬的情况。由此给您带来的不良就医体验,医院深表歉意。医院已责成当事科室要加强科室工作人员医患沟通培训,提升服务态度。
区卫健局要求医院要加强人员医患沟通培训,切实加强发热门诊管理,避免此类事件发生。
以上情况,区卫生健康局工作人员以于2022年8月24日15时35分左右与您电话联系。
感谢您对新都区工作支持与理解!
此复。

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