【其他 投诉】买手机被骗来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-21 00:20 已回复

本人在支付宝小程序优乐购机购买的手机，支付宝官方客服说手机款已实时支付到商家账户，商家成都康小街商贸有限公司各种理由推脱，不发货也不退款，商家说遭到同行恶意竞争，经营困难，发公告说处理，但是并没有处理。钱在他们账户退款很难吗？如果认为是同行下单取消订单退款就是了，为什么不退款？属地工商部门说周五线上线下处理一部分退款，结果只处理了线下去公司排队的，线上一个没处理。目前国内疫情形势严峻，政府倡导不扎堆不聚集，结果公司公然发公告按时线下退款，工商部门也建议到现场退款，说肯定先处理现场退款的。我想问一下政府能帮我解决这个问题吗？不是本地人，实在太远了！疫情严重本市都不让出去。线上的为啥不退款？希望政府能帮帮我们。身边现在有好几个朋友都是这个问题

官方回复

回复单位：成都市温江区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-08-29 16:20

网友：
您好！您反映的“成都康小街商贸有限公司购买手机退款”问题收悉，温江区高度重视，立即安排区市场监督管理局工作人员进行调查处理，现将有关情况答复如下：
1、2022年8月2日区市场监督管理局工作人员对温江区柳城街办人和路867号海天腾逸广场1号楼1302号进行现场检查：
2、该店负责人表示其公司实际经营地址为成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522号，由于被竞争对手恶意下单，导致公司无法正常发货，未发货的客户可以选择后台申请退款或者等待按照订单顺序发货。
3、区市场监督管理局工作人员对经营主体经营状况调查了解并进行了诫勉谈话，要求尽快落实投诉相关退费等事宜。



成都市温江区市场监督管理局
2022年8月29日

作者评价：满意评价时间：2022-09-01 08:34

现在虽然已经同意退款，但是迟迟给不退钱，钱不到账啊！8.22号同意退款，今天9.1号了，仍然不给退钱的