我们在该公司买了五天四晚的成都到三亚自由行,该公司承诺我们能够安全送我们到三亚,安全送回我们回川,我们再三向该公司确定能过去玩,但最终三亚疫情爆发,该公司并未做到所旅行的承诺,我们将滞留三亚,旅行公司不管我们,我们一直靠自己不断求机场领导,索性好我们花费高额机票最终回川,在这个过程中,旅行社并未帮助我们,我要求旅行社赔偿我们,但是他们拒绝赔偿
您好,谢谢您的来电!您反映的问题,青羊区文体旅局高度重视,立即责成投诉调解中心核实办理,现将有关情况答复如下:
经调查, 此投诉已分发给投诉调解中心处理。 根据《旅游法》《旅行社管理条例》的相关规定和《旅游投诉处理办法》第四章,第二十五条,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,做出处理;如有疑问或反映问题,请致电:028-86110993.
成都市青羊区文化体育和旅游局
2022年8月29日