【企业 求助】疫情期间商家要求去现场退款来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-20 09:45 已回复

本人在支付宝小程序优乐购机购买的手机，商家成都康小街商贸有限公司，注册地址中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府大道中段1388号1栋5层522号，商家不发货也不退款，至今二十天有余，各种理由推脱。上周发公告称正在处理退款，属地工商部门也说周五线上线下都退款。结果昨天只是到现场的退了款，线上的一笔也没有退。现在疫情形势严峻，实在不方便去现场聚集排队退款，商家故意这样，以此推脱，希望政府能够为我做主，早日归还我的血汗钱。

官方回复

回复单位：成都市温江区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2022-08-29 16:18

网友：
您好！您反映的“成都康小街商贸有限公司购买手机退款”问题收悉，温江区高度重视，立即安排区市场监督管理局工作人员进行调查处理，现将有关情况答复如下：
1、2022年8月2日区市场监督管理局工作人员对温江区柳城街办人和路867号海天腾逸广场1号楼1302号进行现场检查：
2、该店负责人表示其公司实际经营地址为成都市高新区天府大道中段1388号1栋5层522号，由于被竞争对手恶意下单，导致公司无法正常发货，未发货的客户可以选择后台申请退款或者等待按照订单顺序发货。
3、区市场监督管理局工作人员对经营主体经营状况调查了解并进行了诫勉谈话，要求尽快落实投诉相关退费等事宜。

成都市温江区市场监督管理局
2022年8月29日