白天的时候有些闪到腰，当时没太在意，也没有对此采取措施，到晚上的时候感觉腰痛恶化，有些影响到正常走路了，于是去蒲江县人民医院挂了急诊科，医生姓任，男性，听到我是腰痛，就让我在旁边等候。
等了大概四十分钟，期间去问什么时候能到我，都很不耐烦的让我换个地方再等等，好不容易把上一位病人的问题解决了，却无视我，直接去问旁边后到的两个人，我去找医生理论，医生也是很不屑的态度跟我说：“没看到我一直在忙吗？”“他们是军人当然是要优先的！(本人一开始也没意识到这两位是军人）”“你只是腰痛，其他比你更严重的病人多了去了！”从我进急诊室起，医生态度就一直很高傲，对病人不管不顾，并且对我的情况先入为主，最后变为恶劣，完全没能尽到医护人员应尽的责任。
经查，来话人就诊时，急诊科当班医师正在处理一外伤致右桡骨骨折老年女病员，在此期间，急诊科又来一名外伤致后枕部血流不止的3岁小女孩，急诊科医生立即对外伤小女孩进行清创缝合。随后又有一可疑毒蛇咬伤老年女性来就诊，21:43当班医师把急诊需优先处置患者处置完毕后，发现投诉患者以及2名现役军人在等候就诊，简单了解两人病情，均为腰部不适。因来话人和军人病情相似，秉承拥军及军人优先的原则，当班医生多次告知来话人军人就诊优先后，将现役军人带到急诊室进行查体并开具DR放射检查。21:52待急诊当班医师对军人查体后，再次到急诊等候大厅时，已不见该女患者。因急诊科当班医师一直在处理急诊病人，对于来话人何时来急诊科不知晓，按照急诊分诊治疗原则，急诊分为A、B、C、D四级，并按照分级标准处置患者，而非挂号顺序处置患者，该女患者为一般性腰疼，护士询问病史后分为D级病人，D级患者是120分钟内依顺序处置，分诊护士每30分钟评估病情，如患者需紧急处理，分诊护士第一时间通知当班医师优先处置。同时，急诊科就诊病员多时，急诊医师为了及时抢救病员，避免患者听错相关信息，与病人交谈时语速较快、声音较大，因此可能给患者留下态度不好的感觉，不存在态度不屑及高傲情况。
2022年8月19日09:57，县人民医院投诉管理办公室电话联系了来话人，与来话人沟通解释并道歉后，来话人表示理解，愿撤消投诉。
2022年8月19日14:50，县卫健局工作人员联系来话人，将上述情况与之沟通，来话人表示理解，下一步卫健局将督促医疗机构进一步优化服务流程，改善服务态度，更好为患者服务。
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