【企业 投诉】中通快递戏弄客户，投诉后无作为敷衍来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-16 10:38 已回复

本人中通快递包裹，单号73187491955488，原收件地址游仙区沉抗镇，因本人计划7.30日外出旅游，于7.29通过中通客服电话和微信公众号沟通达成一致意见，客服让7.30号到中通游仙区快递站自取。7.30日早上到达位于游仙镇上快递站，工作人员一女士 拒绝给我包裹，说没有人和她说过。 当时 我将情况反馈给中通客服热线，随后当天接到了寄件方快递员的电话，让撤销投诉。我明确告知这不属于寄件方处理范畴，不应该他来处理。 随后当时下午，接到游仙区沉抗镇代收点电话 ，告知我取快递，我明确告知本人已经外出 没办法取，代收点工作人员只是一味重复，让一定要去取 不然后果自负之类。
随后几天本人在川西旅游 ，信号不好。也未接到任何中通电话。 8.4号我将情况反馈给绵阳中通热线。反馈情况后，接到了中通绵阳电话，中通绵阳无心处理。一直解释说你的包裹已经退回发件地，因为你不取。对游仙区站点不给我包裹的事 只字未提。8.12号 我将情况反馈给邮政12305热线 随后接到中通绵阳电话，也是说包裹寄回去了，只字不提怎么处理游仙站点戏弄客户的事。今日.8.16号我再次致电邮政12305，邮政热线说 他们只能转达消息给企业。不能参与处理。 一个企业，戏耍客户，却没有任何处理，主管部门不作为。联合敷衍戏弄消费者。我始终相信2022年的中国。有说理的地方。

官方回复

回复单位：绵阳市网络发言人来源：问政四川 回复时间：2022-08-16 15:55

网友：您好！您反映的问题我们已转市邮政管理局处理并回复，敬请等待！

官方回复

回复单位：绵阳市邮政管理局来源：问政四川 回复时间：2022-08-18 11:26

先生/女士： 您好！您关于“中通快递戏弄客户，投诉后无作为敷衍”的问题绵阳市邮政管理局已收悉，现回复如下：根据提供的单号73187491955488我局核实到，该件7月28日江油收寄，29日下午到达绵阳游仙镇，31日进行派件，8月3日快件被退回。联系028-12305四川省邮政管理局申诉中心核实到该件已转办企业处理，申诉编号：220816_SC_D0290733。根据《邮政业用户申诉处理办法》第四条 邮政管理部门采用调解的方式处理用户申诉，应当自接到申诉之日起30日内向提出申诉的用户做出申诉答复。目前此件省邮政管理局申诉中心正在转办企业核实处理当中，请您耐心等待！