【旅游 投诉】投诉四川省中青旅有限公司锦华分社客服导游来源：问政四川 网友：问政网友  2022-08-11 16:15 已回复

尊敬的四川省、成都市政府部门领导：

您好，现投诉举报“四川省中国青年旅行社有限公司锦华分社”客服导游欺骗消费者不择手段，为达到揽客获客目的，为让客人报名参团，谎称能帮客人买想要的高铁座位任意座号，后致使本人遭受经济损失后拒不担责且不作为，并出言辱骂拉黑消费者的恶劣行径。

现请求政府部门介入并且监督，责令“四川省中国青年旅行社有限公司锦华分社”退赔本人费用184.50元，并作同书面道歉。事实理由如下：

第一，为揽客以能从内部买到高铁指定座号为幌子欺骗消费者。近日，我咨询该旅行社九寨沟行程时，微信名为“四川自由行-小丽”（电话1858***8978）的客服导游主动提出她可通过携程内部渠道买到高铁任意座号，我准备购买8月11日南宁东-成都高铁商务座F号座，但看到12306官网显示商务座只剩最后一张C号，此时客服导游一再主动承揽并承诺她从携程渠道能够买到F座号，在她的催促下我将自己的身份信息发给她，客服用她自己的携程账号下单后，随即将付款二维码发来催促我付款，并说保证是F座号，当本人用支付宝成功付款1847元后，收到的购票成功短信提示却是C座号，当本人表示这个号自己早就说过不要，并且自己也可以买到，早知道是这个座位是不会选择去时。对方开始各种推脱责任，并声称退票产生手续费184.7元让我自己承担。

第二，阻挠本人退票以达到获客目的。这时她还是以高额退票费的心理战术让我继续参团，其在交涉过程中完全变脸，不停狡辩拖延，各种威胁，拒绝退票。对本人各种讽刺和辱骂。因为对方用其携程账号购票，需要她操作才能退票，她要求我按她说的，用文字打出旅行社没有责任，才同意操作退票，否则就威胁不退。在本人拒绝后及她讲明道理后，她又撒谎说她已经退票了，当我打电话到携程询问时才知道票根本没有退，还是本人自己与携程经过协商把票退了。

第三，道德败坏，撒谎抵赖成性，客服将她的有意为之说成是12306铁路官网系统把座号F变成座号C。经过本人咨询12306客服，根本不存在她这个说法，铁路官网规定：“自2015年5月12日起，12306网站（含手机客户端）购票的旅客，在席位锁定后30分钟内支付票款”同时根据本人自己多年的购票经验，系统完全是在锁定席位的最后才付款。事实说明，她在明知道是C座号的情况下，为了揽客获客不择手段让消费者下单购买车票的行为令人不齿。

第四，百般侮辱谩骂顾客的恶劣行径严重败坏四川省的旅游形象，交涉当中她看无法再获得我这个客源就开始了谩骂，在之前咨询行程时她已得知我有心脏疾患，故意骂出“气心”二字，骂完后即刻将本人微信拉黑，行为相当恶劣和无耻。再者既然她称旅行社没有帮客人订票的义务，那么她又主动揽活，显然对顾客已经购成违约和侵权，所产生的责任和损失完全应由她本人和她所在的四川省中国青年旅行社有限公司锦华分社承担全部责任。且在企查查看到这家公司有许多负面信息。可见是欺骗消费者的老手了。

请求政府部门介入并且监督，责令“四川省中国青年旅行社有限公司锦华分社”退赔因该旅行社的原因导致本人损失的费用184.50元。感谢！

此致。

官方回复

回复单位：成都市青羊区文体旅局来源：问政四川 回复时间：2022-08-24 16:48

您好！谢谢您的来电，您所反映的问题，青羊区文体旅局高度重视，立即责成投诉调解中心进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，该单第1次派单，第1次202208150001，第2次220815T08516，经与双方联系，了解核实情况，旅行社已出具情况说明，但您不认可，已向您做了解释。
以上情况已于2022年8月18日12时54分，联系告知您。
青羊区文化体育和旅游局
2022年8月24日